Lexus, Premio Luxonomy Excelencia & Sostenibilidad

El 24 de febrero entregaremos en Madrid los Premios LUXONOMY Excelencia & Sostenibilidad. 20 firmas consolidadas y emergentes serán reconocidas por su aportación al desarrollo e investigación de una economía sostenible y un alto nivel de calidad.

Moda, turismo, motor, artesanía, belleza y cosmética, joyería, relojería, arquitectura y construcción, energía, tecnología… todos y cada uno de los sectores del lujo y premium han puesto en marcha iniciativas de ecolujo al servicio de la biodiversidad, los océanos, la economía circular, la alimentación y la agricultura, la salud y ecosistemas más humanos y eficientes.

Los Premios LUXONOMY Excelencia & Sostenibilidad reconocerán y divulgarán estas iniciativas.

La historia de Lexus comienza cuando Toyota crea una marca de automóviles premium en 1989 para competir, inicialmente en Estados Unidos y luego a nivel mundial. De ahí su nombre, Lexus es el acrónimo de Luxury EXport United States. En los primeros años, Lexus vendía modelos de alta gama que se comercializaban como modelos Toyota en el mercado japonés; más tarde la marca empezó a desarrollar modelos propios.

Con algo más de 30 años, Lexus es una de las marcas de automóviles más jóvenes del panorama actual, pero ha logrado hitos que no han alcanzado otras con mucha más veteranía.

En sólo 2 años se alzó con el premio a la mejor berlina de lujo en el mercado americano, el más importante del mundo en aquella época.

Excelencia

Desde el principio, los responsables de Lexus tuvieron claro que el éxito no dependía sólo de que sus coches fuesen mejores que los demás. Había que convencer al cliente desde antes de que tuviese el coche y en ese sentido se definieron una serie de protocolos para su red comercial que hoy han acabado por ser un estándar en la industria.

Los concesionarios debían resultar acogedores, el trato al cliente excepcional y la preocupación por las necesidades y la comodidad de las personas una prioridad. Comprar un Lexus se convirtió en algo excepcional y poseerlo también. Mientras sus rivales poco menos que despachaban coches, Lexus ofrecía a sus clientes un trato personal con servicios como los dos primeros mantenimientos gratuitos, facilidades para recepcionar e incluso la posibilidad de un servicio de recogida a domicilio del vehículo para realizar las revisiones. Lexus no sólo se preocupaba de vender sus coches, también de atender a sus clientes, que recibían el coche puntualmente y completamente limpio, para que cada revisión fuese poco menos que un reestreno.

La calidad de su producto y la atención al cliente convencieron y Lexus comenzó a codearse con marcas ya plenamente asentadas en el mercado sin el menor complejo hasta el punto de obligar a sus rivales a reaccionar.

Evolución hacia la sostenibilidad

Hace casi 10 años que muchos se echaban las manos a la cabeza cuando Lexus anunciaba que abandonaba la tecnología diésel y centraba sus esfuerzos en los híbridos. Ahora sus principales rivales copian este camino, pero con una década de retraso.

La hibridación de su gama fue el tercer paso en la evolución de Lexus y el tiempo les ha dado la razón.

Hoy en día, Lexus persigue un enfoque integral sobre el liderazgo medioambiental.