La importancia del Marketing para el Turismo de Lujo

Hablar de turismo de lujo es hablar de experiencias únicas y ultra personalizadas, de tecnología como medio para potenciar la interacción y las emociones, de wellness y bienestar como deseos al alza y, como no, de sostenibilidad como valor inexcusable para disfrutar del viaje o experiencia de forma responsable, aportando valor e implicándose con las comunidades locales.

O al menos eso es lo que dicen las grandes tendencias a nivel internacional en cuanto a este segmento del sector turístico que en el año 2022 representó en Europa entre 130.000 y 170.000 millones de euros al año según el informe elaborado por ECCIA “High End Tourism” en 2022. Un 22% de todo el turismo en Europa cuyo potencial de crecimiento es enorme, según estas mismas fuentes.

Prueba de ello, además de la dimensión puramente económica, es el fuerte crecimiento de la oferta turística de alta gama en cuidades y destinos a nivel internacional en los últimos años. Es el caso de la ciudad de Madrid que, tras la pandemia, ha visto cómo la oferta de establecimientos hoteleros de lujo se ha disparado con la llegada de grandes marcas internacionales que han decidido apostar por nuestro país para desarrollar su propuesta de valor, que además incorpora el concepto de residencias o villas para los llamados residentes “intermitentes”, otra de las tendencias en auge, especialmente tras la pandemia. Y lo que está por venir.

Pero no sólo de hoteles o residencias vive el turista de lujo. Restaurantes exclusivos, experiencias diferentes y únicas, bienestar y cuidado, enología, aventura, turismo cultural y, por su puesto, ocio y compras. La oferta en estos ámbitos crece y se consolida para atraer a este perfil de turista ávido de vivencias memorables e inusuales.

Por tanto, buenas noticias para las marcas que trabajan en este segmento del sector turístico por las perspectivas que arroja, pero para las que, sin duda, comunicarse y conectar con sus clientes supone un reto por su perfil y necesidades.

Y es que el turista de lujo es un cliente muy heterogéneo y exigente, que busca vivir experiencias muy personalizadas. Un viajero para el que la seguridad y el servicio son aspectos fundamentales sobre los que construir experiencias auténticas que encajen con su estilo de vida. Un cliente que viaja por ocio, por negocio o por ambos y que, por tanto, espera que sus deseos y necesidades se vean satisfechas acorde a su estilo personal.

Abordar de forma efectiva sus necesidades y deseos, conectar con ellos de forma genuina y generar la necesaria emoción que motiva a la acción, son aspectos clave para los profesionales del marketing y la comunicación que quieran establecer relaciones de valor con sus clientes y generar ese necesario “compromiso” entre la marca y sus públicos.

Conocer sus gustos, necesidades, hábitos de compra, expectativas y sueños, son aspectos esenciales para entender sus motivaciones y desarrollar estrategias de marketing y comunicación sólidas, innovadoras y muy efectivas, que conecten con un cliente muy exigente en todos los aspectos. Incluso en lo relativo a cómo y dónde se informa y cómo espera que las marcas se comuniquen e interactúen con él.

De hecho, en el informe “True-Luxury Global Consumer Insights” elaborado por BCG se aprecia la importancia que los clientes del sector lujo dan a la interacción con las marcas a través de diferentes plataformas y canales, así como a la consistencia de esa experiencia de marca como aspecto fundamental.

Por eso las marcas de lujo en el sector turístico hoy deben conocer y comprender este contexto para diseñar espacios de interacción entre ellas, y sus clientes que proporcionen experiencias vitales satisfactorias alineadas con sus valores de marca y con capacidad de generar emoción y diferenciación.

El uso de la tecnología y los nuevos medios digitales, el conocimiento del entorno y el cliente y una sólida narrativa son fundamentales. Como también lo son una fuerte visión estratégica, un ecosistema de marca poderoso y experiencial, basado en la personalización, la exclusividad y la memorabilidad, y una capacidad de innovación a la altura de las expectativas de los clientes.

Aspectos, pues, clave que el director de marketing y comunicación debe ser capaz de abordar con eficacia, desde la innovación, el conocimiento y la visión analítica. En un mundo en constante cambio, con grandes incertidumbres y retos que abordar y con un desarrollo tecnológico que avanza a pasos agigantados, formarse adecuadamente debe ser prioritario.

Por este motivo, el Máster en Dirección de Marketing Turístico en el sector lujo de ESIC Business School, es sin duda la mejor opción para aquellos que quieran impulsar su carrera en un sector de gran crecimiento y potencial, de la mano de grandes expertos a nivel nacional e internacional.

Un programa de postgrado que aborda los retos actuales y futuros del turismo de lujo desde el conocimiento y la solvencia teórica, pero con una visión eminentemente práctica. Una experiencia educativa inmersiva en la que el estudiante se sitúa en el centro del proceso de aprendizaje gracias a la metodología práctica.

Sin duda una formación al más alto nivel para profesionales del Marketing y Comunicación que deseen dar un salto cualitativo en su carrera en este apasionante sector del turismo de lujo.

Artículo escrito por Susana Reyero, profesora del Máster en Dirección de Marketing de Turismo de Lujo de ESIC Business School.  Si te apasiona el sector del turismo de lujo y quieres hacer de tu pasión tu profesión, este es tu máster.