Negocios “pet-friendly”: ¡no pierdas clientes!

Publicamos esta noticia de nuestro medio Petiers. ¿Sabes que sólo en España hay un 20% más de mascotas que de niños?. Hay unas 13 millones de mascotas registradas, según datos de la Red Española de Identificación de Animales de Compañía (REIAC), y para cada familia su mascota es única. ¡Todavía no es pet-friendly tu negocio!.

Más de mil millones de mascotas conviven con familias de Estados Unidos, Europa, parte de América Latina y Japón. En países como Estados Unidos hay casi tantas mascotas (305 millones) como número de habitantes (324 millones). Le sigue Europa. En Latinoamérica la mascotamanía no ha hecho más que empezar: solamente Brasil, México, Argentina y Chile contabilizan 200 millones.

Pero son muchos más, la mayor parte de los países no tiene registros oficiales.

Los animales de compañía cobran más importancia en la vida de las personas con mayor fuerza. Esto ha animado a los negocios a retirar de sus puertas los carteles de “Se prohíben las mascotas” y poco a poco han ido adoptado la tendencia pet friendly.

Puedes ir acompañado de tu mascota sin temor a que te pidan que lo mantengas atado en la calle, mientras tú disfrutas de un rato ameno. Actualmente, estos establecimientos son restaurantes, cafés, hoteles, heladerías, e inclusive, oficinas de grandes corporaciones como Google, Amazon y Airbnb, por mencionar algunos.

Hoy hay más establecimientos que aceptan que los dueños acudan a sus establecimientos en compañía de sus mascotas. Especialmente de perros y gatos e incluso ofrecen un menú de productos o servicios para éstos.

Los negocios pet friendly aplican como política el tener las puertas abiertas a los dueños con sus mascotas. Aunque hay negocios que son más afines a adoptar esta tendencia, tal como cafeterías y restaurantes, salones de belleza y spas, centros comerciales, hoteles, heladerías, etcétera, cualquier negocio puede hacer esfuerzos por adentrarse en ella.

Un negocio que es pet friendly promueve una imagen positiva y una mejor valoración entre los amantes de los animales, y genera una mayor empatía con sus clientes. Otro beneficio es que los dueños pueden convivir con sus mascotas entre sí, fomentando un buen clima y relación entre las personas. De forma adicional captas nuevos clientes y generas mayores ingresos para tu negocio. Además, se dice que promueve una mayor productividad entre los empleados.

En contra puedes tener que exista clientes que no simpaticen con la idea de un negocio que acepte perros o gatos o que incluso sean alérgicos. Asimismo, tienes que considerar que puede haber casos en donde las mismas mascotas no socialicen y generen problemas al enfrentarse con otras mascotas.

Para estos casos deberás tener la sensibilidad y el tacto de hablar con el propietario sobre su mascota, para que se responsabilice en caso de que pudiera haber algún inconveniente con otras mascotas, o la propia seguridad del local.

Si deseas adecuar tu negocio como pet friendly toma estas acciones:

• Adecua los espacios para permitir el acceso a perros y gatos, pensando sobre todo que sean seguras y óptimas.
• Instala bebederos especiales para mascota.
• Considera los productos que ofrecerás a las mascotas durante su estancia. Puede incluir galletas, tazones de agua, helados, golosinas, etcétera.
• Toma en cuenta los procesos de aseo y limpieza de todas las áreas para cumplir con las reglas de salubridad y normas higiénicas. Sanitariamente debe ser apto para los clientes.
• Prevee si es necesario contar con mobiliario especial.

Es óptimo que establezcas carteles sobre lo que sí está permitido y qué no. Por ejemplo, las áreas en las que puede tener acceso, si hay zonas establecidas especiales como terrazas designadas como pet friendly, el uso de mobiliario, todo lo concerniente a la responsabilidad sobre el manejo de las heces u orín de las mascotas (quien será responsable de recogerlo), entre otros.