Las compras a través de las redes sociales superarán 1,2 trillones de dólares en 2025

El comercio social global, compras a través de plataformas de redes sociales, crecerá tres veces más rápido que el comercio electrónico tradicional. Exactamente de 492 mil millones a 1,2 trillones de dólares para 2025, según un nuevo informe de Accenture.

Hoy en día, el 10 por ciento de todo el gasto en comercio electrónico se realiza a través del comercio social, y en los próximos tres años, se espera que esta cifra alcance el 17 por ciento. Este crecimiento será impulsado principalmente por los usuarios de redes sociales de la Generación Z y Millennial, añade Accenture, que representará el 62 por ciento del gasto global en comercio social para 2025.

El informe de Accenture, ‘Por qué las compras están preparadas para una revolución social’, muestra que el 64 por ciento de 10.053 usuarios de redes sociales en el Reino Unido, Estados Unidos, China, India y Brasil encuestados dijeron que habían realizado una compra de comercio social en el último año. Esto significa que toda la experiencia de compra, desde el descubrimiento del producto hasta el pago, se llevó a cabo en una plataforma de redes sociales. Lo que Accenture estima que refleja cerca de 2 mil millones de compradores sociales en todo el mundo.

[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite=”” link=”” color=”” class=”” size=””]Robin Murdoch, líder de la industria global de software y plataformas en Accenture, dijo en un comunicado: “La pandemia mostró cuánta gente usa las plataformas sociales como punto de entrada para todo lo que hacen en línea: noticias, entretenimiento y comunicación. “El aumento constante del tiempo dedicado a las redes sociales refleja lo esenciales que son estas plataformas en nuestra vida diaria. Están cambiando la forma en que las personas compran y venden, lo que brinda a las plataformas y marcas nuevas oportunidades para las experiencias de los usuarios y las fuentes de ingresos”.[/perfectpullquote]

El informe señala que se espera que la principal categoría de comercio social a nivel mundial sea la ropa en 2025 (18 por ciento de todo el comercio social para esa fecha), seguida de la electrónica de consumo (13 por ciento) y la decoración del hogar (7 por ciento). Se prevé que la categoría de belleza y cuidado personal, aunque más pequeña en términos de ventas totales de comercio social, ganará rápidamente terreno en el comercio electrónico y captará más del 40 por ciento del gasto digital en promedio para esta categoría en mercados clave para 2025.

Accenture también añade que es más probable que los consumidores de los países en desarrollo utilicen el comercio social y lo hacen a menudo. Ocho de cada 10 usuarios de redes sociales en China utilizan el comercio social para realizar compras para una categoría determinada, mientras que la mayoría de los usuarios de redes sociales en el Reino Unido y EE. UU. Aún no han realizado una compra a través del canal.

El informe también afirma que los compradores de China, India y Brasil se preocupan más por las funciones que les ayudan a descubrir y evaluar posibles compras, mientras que los del Reino Unido y los EE. UU. dan más importancia a los precios y los descuentos.

[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite=”” link=”” color=”” class=”” size=””]Oliver Wright, líder global de bienes y servicios de consumo en Accenture, ha indicado: “El comercio social es una fuerza niveladora impulsada por la creatividad, el ingenio y el poder de las personas. Empodera a las marcas más pequeñas y a las personas y hace que las grandes marcas reevalúen su relevancia para un mercado de millones de personas. Lograr que el comercio social sea correcto requerirá que los creadores, revendedores y marcas lleven sus productos y servicios donde el consumidor está y estará, y no al revés. Significa trabajar juntos dentro de un ecosistema dinámico de plataformas, mercados, redes sociales e influencers para compartir datos, conocimientos y capacidades a fin de ofrecer los incentivos adecuados y la mejor experiencia del consumidor en un mercado digital integrado “.[/perfectpullquote]

Sin embargo, la mitad de los usuarios de redes sociales encuestados indicó que les preocupa que las compras de comercio social no estén protegidas o reembolsadas adecuadamente, “haciendo que la confianza sea la mayor barrera para la adopción, como lo fue para el comercio electrónico en sus inicios”, explica Accenture.

La confianza es más importante para las generaciones mayores que para los compradores más jóvenes, explica el informe. Los compradores mayores enfatizan las características de seguridad y valoran la familiaridad con la marca, mientras que las generaciones más jóvenes se sienten atraídas por las transmisiones en vivo y confían más en las reseñas de los compradores.

[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite=”” link=”” color=”” class=”” size=””]Según Wright: “Aquellos que aún no han utilizado el comercio social dicen que una de las razones por las que se ven retenidos es su falta de confianza en la autenticidad de los vendedores sociales, mientras que los usuarios activos del comercio social señalan políticas deficientes sobre devoluciones, reembolsos e intercambios como un área para mejorar. La confianza es un problema que llevará tiempo superar, pero los vendedores que se centren en estas áreas estarán mejor posicionados para aumentar la participación de mercado”.[/perfectpullquote]