LVMH Japan y SoftBank Corp. se asocian para mejorar la experiencia del cliente de LVMH con tecnología

LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton Japan KK (“LVMH Japan”) y SoftBank Corp. (“SoftBank”) firmaron una asociación estratégica el 22 de febrero para mejorar la experiencia del cliente y los servicios para marcas de lujo aprovechando la tecnología. Esta asociación combina la experiencia de ambas compañías para desarrollar y acelerar nuevas experiencias de clientes en las tiendas y en línea, utilizando una gama de soluciones y conocimientos de SoftBank.

LVMH Japón adapta sus servicios a un entorno en evolución que incluye la expansión de las ventas en línea, la clientela remota y el apoyo a una diversidad de intereses entre los segmentos de clientes nuevos y más jóvenes. Combinando la reconocida tradición, creatividad y calidad de LVMH con la tecnología de punta y la competencia en digitalización de SoftBank, LVMH Japan y SoftBank asumirán el desafío de crear experiencias innovadoras para los clientes y acelerar la transformación digital. Ambos también responderán a cambios adicionales en el entorno empresarial en el futuro.

Esta asociación permitirá acelerar las siguientes innovaciones y tecnologías clave para LVMH Japón:

Las tecnologías VR/5G permitirán nuevas experiencias e historias de marca para los clientes: utilizando el poder de 5G, los clientes en las tiendas disfrutarán de la comunicación en tiempo real con los artesanos en espacios de realidad virtual y experimentarán el proceso de fabricación de los productos y la inmersión en la historia y los valores de la Maison. . LVMH Japan y SoftBank procederán con la consideración de este proyecto concretamente para crear una experiencia de cliente innovadora.
Comunicación basada en LINE con los clientes:
LVMH Japón ha intensificado la digitalización de la comunicación con el cliente mediante la creación de cuentas oficiales para algunas marcas en la aplicación de mensajería LINE operada por una de las empresas del grupo SoftBank, LINE Corporation. A partir de ahora, las Maisons de LVMH irán aún más lejos y desarrollarán nuevas iniciativas de marketing operativo y casos de uso de datos con el apoyo de las funciones de Official Line Account.

Pagos sin efectivo: en 2018, LVMH Japón implementó una aplicación de servicio de pago proporcionada por SB Payment Service Corp., una empresa del grupo SoftBank. Esta aplicación facilitó los servicios de pago con código QR en China y los pagos basados ​​en tabletas en cualquier lugar dentro de las tiendas, lo que contribuyó a experiencias de compra de lujo y aumento de las ventas. En el futuro, LVHM Japón considerará implementar “PayPay” y otros servicios de pago con código QR para brindar aún más opciones sin efectivo, lo que facilitará un servicio al cliente más fluido para aún más clientes.
Toni Belloni, Director General del Grupo, LVMH declaró lo siguiente:

“Esta nueva asociación significativa y sin precedentes con SoftBank es el reflejo de nuestras grandes ambiciones: adoptar la tecnología digital para ofrecer nuevos servicios y características que mantengan a los clientes en el centro. Al combinar nuestros mejores enfoques en su clase en nuestras respectivas industrias, nos llevará hacia adelante. Las nuevas oportunidades que se ofrecen a nuestros clientes son exactamente para lo que trabajan nuestros talentosos equipos en LVMH: una experiencia única e inolvidable”.

Yasuyuki Imai, director representante y director de operaciones de SoftBank Corp. declaró lo siguiente:

“Estamos orgullosos de tener esta asociación estratégica con LVMH Japón. Bajo nuestra estrategia ‘Beyond Carrier’, SoftBank impulsa DX en varios sectores de la industria, aprovechando tecnologías avanzadas respaldadas por nuestra base comercial de comunicaciones. Con esta asociación estratégica, trabajaremos en estrecha colaboración con LVMH Japón, que gestiona varios negocios de marcas de lujo de fama mundial, para implementar una serie de medidas que mejoren las experiencias de los clientes a través de la tecnología. Como resultado, anticipamos una aceleración de la transformación digital en el sector de la moda y más allá”.