El escándalo de L’Oréal con dos de los mayores influencers de China

L’Oréal ha sufrido un enorme escándalo en China después de que dos influyentes líderes en las redes sociales vendieran grandes cantidades de las mascarillas faciales de belleza de la compañía francesa de cosméticos a los consumidores mientras afirmaban erróneamente que era la oferta que ellos hacían era más barata que en cualquier lugar. Los influencers Austin Li Jiaqi y Wei Ya llegan regularmente a decenas de millones de compradores en sus dos transmisiones en vivo de comercio electrónico, y el festival “Día del Soltero” del 11 de noviembre se ha convertido en una de sus transmisiones más esperadas.

Este año, entre los muchos productos que Jiaqi y Ya estaban vendiendo en el Día de los Solteros estaba la oferta supuestamente especial de lotes de 50 máscaras de L’Oréal por 429 yenes (66,30 dólares). Pero poco después surgió que el mismo acuerdo estaba disponible directamente de L’Oréal por 258 yenes.

Li, conocido como el “rey del lápiz labial” (Lipstick King) de China por su capacidad para vender una gran cantidad de productos en línea, y Wei, una ex estrella del pop que saltó a la fama como el ganador del equivalente chino de Pop Idol, comenzaron a recibir grandes cantidades de quejas de compradores furiosos.

Ambos influencers se disculparon. Después de que L’Oréal no dijera de inmediato que compensaría a quienes compraron las máscaras, los influencers dijeron que ya no mostrarían nunca más los productos de la compañía.

L’Oréal tuvo finalmente que disculparse y confirmó que proporcionaría una compensación.

En un comunicado, la compañía culpó a su “mecanismo de ventas demasiado complejo” y dijo que había “encontrado una solución constructiva y satisfactoria para abordar las quejas recientes de los clientes en relación con la promoción del día del soltero”.

La disputa no ha sido agradable para ninguno de los involucrados, y muestra cuán importantes se han vuelto los influencers como promotores de artículos de lujo en China.