Los hoteleros de lujo deben priorizar la autenticidad, la personalización y la experiencia del huésped

Los profesionales de la industria exploran formas de destacar en el sobre-saturado segmento de viajes de lujo de Oriente Medio, en Arabian Travel Market (ATM) 2024, que concluye hoy jueves en Dubai World Trade Center (DWTC). Los panelistas que han participado en la cumbre de lujo de la exposición han resaltado que la autenticidad, la personalización y la experiencia del huésped están entre las consideraciones clave para las marcas que buscan distinguirse de la competencia.

Los expertos de la industria han señalado que, si bien los diseños arquitectónicos de las instalaciones de los operadores hoteleros pueden variar, es importante que las marcas de lujo establezcan valores comunes y experiencias auténticas en sus carteras. Desde el lenguaje utilizado para transmitir la oferta de una empresa hasta la integración del patrimonio y la cultura locales dentro de los hoteles, los oradores han indicado a los asistentes a ATM que los actores del lujo deben permanecer enfocados en ofrecer propuestas de valor únicas para los huéspedes.

Los panelistas que han participado en la cumbre “Next-level Luxury: cómo destacar como verdaderamente premium en un mercado sobre-saturado” son: Claudia Kozma Kaplan, vicepresidenta senior y directora global de marca de Raffles; Richard Alexander, director general de The Lana (Dorchester); Michael Grieve, director de marca de Jumeirah; y Marco Franck, director de hotelería de Boutique Group. La sesión fue moderada por John O’Ceallaigh, fundador de The Luxury Travel Edit Limited.

Los participantes han comentado que, en lugar de intentar replicar el lujo en múltiples ubicaciones, las marcas hoteleras de lujo más exitosas están infundiendo a sus hoteles arte, música y cocina locales. Por ejemplo, los panelistas reconocen el valor que puede agregar la participación personal de chefs famosos de renombre, pero señalaron la importancia de nutrir y brindar oportunidades simultáneamente para el talento culinario local.

Los oradores también han enfatizado el papel fundamental del reclutamiento y la retención en el establecimiento de equipos que estén equipados para cumplir y superar las expectativas a través de un servicio hiper-personalizado. Desde retener información sobre las comidas favoritas de los clientes hasta los cumpleaños de sus hijos, los participantes de la cumbre dijeron a los asistentes que las experiencias excepcionales de los huéspedes son esenciales para los hoteleros de lujo que buscan distinguirse en un mercado saturado.

Danielle Curtis, directora de exposiciones en ME, de Arabian Travel Market, ha señalado: “Dada la cantidad de actores en el segmento de hotelería de lujo de Medio Oriente, no sorprende que los hoteleros estén buscando nuevas formas de destacar entre la multitud. Ha sido fascinante escuchar una gama tan diversa de opiniones de nuestros panelistas, quienes han brindado excelentes ejemplos de cómo las marcas pueden redefinir lo que significa el lujo moderno para sus huéspedes”.

En otra parte del último día de ATM 2024, los asistentes han subido al escenario global para compartir sus conocimientos y experiencia con la próxima generación de talentos de viajes y turismo en la sesión “Network with Future Leaders”, a la que asistieron estudiantes universitarios de todos los EAU (Emiratos Árabes Unidos).