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Susana Cabello Cid: la innovación, digitalización y sostenibilidad están marcando una nueva hoja de ruta para el Lujo

Susana Cabello Cid: la innovación, digitalización y sostenibilidad están marcando una nueva hoja de ruta para el Lujo

Entrevistamos a Susana Cabello Cid, consultora y formadora especializada en estrategia, marketing y comunicación de marcas de lujo y profesora en el Máster de Dirección de Marketing y Comunicación de Moda y Lujo de ESIC.

¿Qué caracteriza el sector del lujo? ¿Qué puntos en común tienen las empresas que lo componen?

El sector del lujo se caracteriza por ser un mercado de excelencia, formado por empresas donde la creatividad, la innovación, la artesanía y la cultura son sus señas de identidad. Se trata de un mercado altamente competitivo, complejo y en constante evolución. Donde la innovación tecnológica, la digitalización y la sostenibilidad están marcando una nueva hoja de ruta para todas las empresas que conforman el sector.

¿Qué tiene que tener en cuenta una persona que quiere trabajar en este sector?

Se trata de un sector donde prima la excelencia por lo que se busca a personas altamente cualificadas, con conocimientos específicos del mercado del lujo y pasión por las marcas que lo forman. Se demanda en general un alto grado de profesionalidad, dotes de comunicación e interlocución a todos los niveles, capacidad para trabajar en entornos multiculturales y dinámicos, sensibilidad por el lujo y atención a los detalles. En concreto, Las marcas demandan especialistas en marketing y comunicación con una visión internacional, disposición a la innovación y capacidad creativa. Una buena presencia, estilo y ‘saber estar’ son cualidades muy apreciadas ya que es un mercado donde la imagen y el protocolo tienen una gran importancia.

¿Cuáles son las tendencias de este sector y de este mercado? 

La primera tendencia del mercado pasa por adaptarse a una nueva generación de consumidores más jóvenes – generación Z e Y principalmente-, sostenibles y digitales, que priorizan la compra consciente frente a la emocional y ser capaz de conectar con ellos a través sobre todo del uso de la tecnología y nuevos canales digitales.

Habrá que estar atento a nuevas formas de negocio que han surgido recientemente en el mercado de la moda como es el fenómeno del re-commerce. La venta de segunda mano mediante marketplaces digitales se ha revelado como un mercado de alto potencial para las marcas de moda y lujo y ya los principales operadores del sector están tomando posiciones al respecto.

Además, las empresas de moda y lujo tienen una gran oportunidad si son capaces de dar respuesta a la demanda creciente por parte del cliente final de un mayor compromiso con el desarrollo sostenible. Las empresas deberán adaptar sus estrategias de crecimiento a objetivos ESG para seguir siendo competitivas y hacer frente a importantes desafíos sociales y ambientales que sin duda contribuirán a transformar el sector del lujo.

¿Qué profesiones se van a necesitar en el futuro en este sector? ¿Cuál es el futuro del trabajo en el mundo del lujo?

La transformación digital y la sostenibilidad son las dos grandes palancas del cambio que nos dan las claves para anticipar cuáles van a ser las profesiones más demandadas por el sector en un futuro próximo. En el ámbito de la comunicación y el marketing las nuevas tecnologías serán claves para conocer mejor y conectar con el nuevo consumidor del lujo de una forma cada vez más personalizada e innovadora. También se espera una mayor demanda de las experiencias frente a la compra de bienes de lujo, por lo que las profesiones relacionadas con el lujo experiencial estarán entre las más demandadas.

¿Qué consejos podrías dar a nuestros lectores que están en edad de decidir qué estudiar y que quieren entrar en este sector?

La particular idiosincrasia de las empresas de moda y lujo hace necesario recibir una formación altamente especializada que garantice las competencias y conocimientos específicos que demanda el competitivo mercado global del lujo. Mi consejo es que elijan una escuela que les garantice una formación altamente cualificada y que sean selectivos a la hora de elegir sus primeras experiencias laborales.  En el sector lujo se aprecia mucho tener experiencia previa en el mismo, por lo que cuanto antes se inicien en el sector mejor.

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