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Lo más destacado de LVMH en el primer día de Viva Technology

Redefiniendo el Lujo en la Era de la Sostenibilidad 10º CONGRESO LUXONOMY

Lo más destacado de LVMH en el primer día de Viva Technology

Viva Technology, el evento mundial anual que celebra la innovación, reúne a empresas emergentes y líderes empresariales para una innovadora edición híbrida en persona y en línea de 2021 del 16 al 19 de junio. El espectáculo en persona en la Porte de Versailles en París se complementa con una plataforma en línea especial. LVMH tiene un alto perfil en VivaTech con la galería LVMH multifacética, que presenta un laboratorio de diseño ecológico más un laboratorio electrónico abierto durante todo el evento. Estos son algunos de los aspectos más destacados de LVMH del primer día de este escaparate principal de innovación a medida que el Grupo continúa creando la experiencia del cliente del mañana.  

La innovación y el espíritu emprendedor figuran en el núcleo del ADN de LVMH. Bajo el banner ” Donde la tecnología se encuentra con el lujo”, el Grupo está presente en la edición de este año de VivaTech para destacar una variedad de innovaciones en la experiencia del cliente en más de una docena de LVMH Maisons, así como en los 28 finalistas del concurso LVMH Innovation Award. Portavoces, líderes y expertos de LVMH estuvieron omnipresentes durante el primer día del evento tanto en el Lab como en el e-Lab, presentando innovaciones diseñadas para revolucionar la experiencia del cliente del mañana. Estas innovaciones abarcan múltiples sectores comerciales, lo que refleja la rica diversidad del ecosistema LVMH, uniendo áreas tan diversas como la inteligencia artificial, el desarrollo sostenible, la transformación digital y la diversidad e inclusión. “La innovación es un valor fundamental y unificador en LVMH”, señala el director general del grupo, Toni Belloni. Todos los días, en todos los niveles del Grupo, en todos los departamentos, Nos esforzamos continuamente por elevar el atractivo a largo plazo de nuestras Maisons. Y la innovación juega un papel esencial para aumentar esta deseabilidad”.

Innovación para acelerar la transformación digital

La pandemia afectó gravemente nuestras actitudes y hábitos de consumo. El director de información de LVMH, Franck Le Moal, y Michael David, director de omnicanal, hablaron sobre cómo Covid-19 aceleró la digitalización de todas las LVMH Maisons. Si bien las ventas en línea crecieron durante la pandemia, la digitalización, sobre todo, hizo posible mantener fuertes conexiones con los clientes. “Eso no tiene precio”, señala Michael David. “¡Covid-19 fue el mejor director de transformación digital! Debido a los bloqueos, los clientes usaron su teléfono inteligente o computadora portátil, Whatsapp, WeChat, etc. Tuvimos que adaptarnos y lo hicimos. El grupo y las marcas unieron fuerzas y trabajaron juntos tal vez más que nunca “.

Entre las muchas transformaciones digitales, Franck Le Moal enfatizó la revolución en la experiencia del cliente desde la perspectiva de los asesores de ventas, quienes tuvieron que reinventar su métier y agregar una capa extra de personalización. Celine, por ejemplo, lanzó una aplicación para asesores de ventas llamada “Seamless”, que facilita toda la relación entre clientes y asesores, explica Antoine Auvinet, vicepresidente omnicanal de Celine. La aplicación permite a los asesores crear la mejor experiencia de compra posible gracias a los datos sobre el historial de compras y los gustos.

Las salas de exhibición digitales, las sesiones de compra de video en vivo y las presentaciones de productos de 360 ​​° son emblemáticos de cómo LVMH aprovechó la tecnología para brindar excelencia. Francesco Mannioli, Gerente de Operaciones y CTO de Infraestructura y Servicios de IS&T, y Silvia Schippa, Especialista en Operaciones Omnicanal de Fendi presentaron “ The Virtual Room” , un espacio de ventas en línea que aplica tecnología sofisticada para replicar la emoción completa de la ceremonia de ventas en persona.

También durante este primer día de VivaTech, el director general del grupo LVMH, Toni Belloni, anunció una asociación estratégica sin precedentes con Google y su Google Cloud Platform. Esta colaboración creará experiencias de cliente nuevas y más personalizadas e impulsará el crecimiento a largo plazo de LVMH Maisons al combinar el saber hacer excepcional del talento humano del Grupo con los activos de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, al tiempo que cumple con los requisitos de privacidad y seguridad más estrictos de LVMH.

#Tecnologíaparaelmedioambiente

LVMH también aprovecha la innovación para proteger mejor el medio ambiente. En la versión presencial de VivaTech, LVMH ha ecodiseñado un stand alineado con su nueva y ambiciosa estrategia medioambiental LIFE 360. Antoine Arnault, Image & Environment LVMH, describió los objetivos de esta iniciativa para la próxima década en el e-Lab junto con Hélène Valade, Directora de Desarrollo Ambiental de LVMH. Este espacio abierto circular está diseñado para minimizar el impacto ambiental, incluido el uso de materiales reciclables, pisos sostenibles de bosques franceses, alfombras ecológicas, asientos hechos con cajas de envío Louis Vuitton y telas de la plataforma Nona Source, que revaloriza los materiales muertos de LVMH. casas de moda. Cuando VivaTech cierre, la asociación La Réserve des Arts recuperará casi todo el stand para darle una segunda vida.

Varias Maisons presentes en el stand de LVMH mostraron soluciones de innovación, incluida la caja de champán ecológica “segunda piel” de Ruinart . Sephora presentó su iniciativa “Good For”, que permite a los consumidores elegir productos con envases eco-diseñados, reciclables o desarrollados con materiales sostenibles o sin ingredientes de origen animal. Moët & Chandon explicó cómo ha combinado su saber hacer histórico con nuevas tecnologías para lograr los objetivos de la viticultura sostenible. Esto incluye una aplicación para teléfonos inteligentes llamada “e-cep”, que permite la medición y observación de precisión de las parcelas de viñedos.

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La innovación como fuente de inspiración

Frédéric Arnault, director ejecutivo de TAG Heuer, se unió a otros líderes durante una sesión de “CEO Story”, durante la cual habló sobre cómo la innovación estimula a los equipos en la Maison relojera. Frédéric Arnault, un ávido defensor de las nuevas tecnologías, contó cómo el lanzamiento de TAG Heuer del primer reloj conectado en 2015 lo motivó a unirse a la Maison en un momento en que pocos en la industria relojera creían que tales avances tenían futuro. TAG Heuer lanzó con éxito la tercera generación de su reloj conectado en 2020, presentado en la pantalla física LVMH en París. “Tenemos una rica historia de inventos y patentes que han dado lugar a importantes avances en el cronometraje y la relojería. Estar a la vanguardia es una parte integral de nuestro ADN ”, explicó el CEO de TAG Heuer. “Casi 30 personas trabajan actualmente en el reloj conectado, especialistas en radiofrecuencias, optimización de baterías y otras áreas. Son verdaderos innovadores que también trabajan en estrecha colaboración con nuestros equipos tradicionales de relojería en Suiza, compartiendo ideas y creando sinergias. Es realmente emocionante ver cómo estos dos mundos interactúan “. TAG Heuer es un ejemplo perfecto de la virtuosa combinación de savoir-faire y excelencia digital.

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