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Lexus presenta Livechat: la hospitalidad de la marca llevada a Internet

Lexus presenta Livechat: la hospitalidad de la marca llevada a Internet

El Omotenashi en la atención al cliente nace de un proverbio japonés que significa hospitalidad, o literalmente, “oportunidad única en la vida” para cuidar de cada cliente con respeto y amabilidad, puesto que atenderle es una oportunidad única de conseguir que su experiencia sea extraordinaria. Para Lexus, esta es la inspiración que guía el tipo trato que debe ofrecer a sus clientes: la excelencia.

La hospitalidad japonesa se ha trasladado ahora al canal digital sin perder su esencia, gracias a una nueva y potente herramienta denominada Lexus Livechat, implantado en la página web, capaz de llevar el concesionario a cualquier dispositivo digital de cualquier cliente para conocer o comprar cualquier modelo de la marca.

Gracias a esta evolución del canal digital es posible comunicarse de forma interactiva y en tiempo real con el asesor comercial del concesionario más cercano a través de videollamada, audiollamada o chat, consultar el catálogo de opciones y equipamientos conjuntamente con el asesor, plantear dudas, intercambiar documentación, e incluso ‘ver’ en vivo cualquier vehículo del concesionario, sin necesidad de estar presente físicamente en las instalaciones.

Rápido, cómodo y sin desplazamientos. La tecnología adaptada a las nuevas necesidades, pero sin cambiar en lo esencial: la máxima personalización de todo el proceso para que el cliente solo tenga que preocuparse de disfrutar del vehículo que adquiere con la misma tranquilidad que siempre.

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Además, el Lexus Livechat también actúa como asistente a la navegación por los distintos apartados de la página web, guiando al cliente para encontrar información relacionada con el mantenimiento de los vehículos o la solicitud de citas con taller, entre otras cuestiones.

En estos momentos el servicio y la hospitalidad cobran más importancia que nunca. Lexus se adapta a los nuevos tiempos bajo la misma premisa que ha llevado la marca hasta aquí: la excelencia en la calidad del servicio y la apuesta definitiva por tecnología que la apoya.

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