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Kevin Jiang: cómo ha vendido JD.com marcas de lujo occidentales a la generación Z de China

Redefining Luxury in the Age of Sustainability 

Kevin Jiang: cómo ha vendido JD.com marcas de lujo occidentales a la generación Z de China

Kevin Jiang, presidente de moda y estilo de vida internacional en JD.com, habla con LUXONOMY sobre el mercado digital, el ascenso de la Generación Z como consumidores y las asociaciones de la compañía con marcas de lujo globales como LVMH.

¿Cómo ha actuado JD Luxury antes y durante la pandemia?

Si bien la pandemia ha afectado duramente al mercado mundial del lujo, China está experimentando un rápido crecimiento. Mientras tanto, también vemos tendencias que Los consumidores de lujo son cada vez más jóvenes y compran más productos a precio completo.y las ventas están llegando gradualmente a los mercados de nivel inferior. Durante la “Gran Promoción 618” de JD, los clientes de la Generación Z que compraron productos de lujo aumentaron un 231 por ciento interanual.

JD Luxury Express ahora ofrece un servicio de entrega de guante blanco. Foto: JD.com

La pandemia ha revelado cuán importante es el comercio electrónico para el futuro de los artículos de lujo. Cuando muchas tiendas se vieron obligadas a cerrar, las marcas tienen que transformarse y centrarse en las ventas digitales, y a menudo se basan en plataformas más establecidas como JD.com para llegar a los clientes digitales, especialmente en ciudades de nivel inferior y en ausencia de viajes y compras internacionales.

Este año, el gigante del lujo LVMH ha firmado una serie de asociaciones con JD para marcas icónicas como Givenchy, Berluti, Guerlain, Sephora y Zenith, con más en el horizonte.

¿Qué llevó a LVMH y JD.com a asociarse?

Las marcas de lujo tienen requisitos muy altos y prestan mucha atención a la imagen de la marca, mientras persiguen la mejor experiencia del cliente. Las mejores marcas de lujo como LVMH, el conglomerado de artículos de lujo más grande del mundo, céntrese aún más en estos aspectos. Valoran sus propios canales de venta, como los sitios web oficiales de la marca, y son cautelosos a la hora de trabajar con plataformas de terceros. Las mejores marcas rara vez cooperan con las empresas de comercio electrónico. Con el continuo desarrollo del comercio electrónico, las marcas de lujo también ven un gran potencial, especialmente en el mercado chino.

JD desea comprender mejor las necesidades de las marcas y también ofrecer soluciones digitales más flexibles a nuestros socios de marca, especialmente a los de mayor lujo. JD presentó un modelo único cuando Louis Vuitton se lanzó en JD en abril de 2021. A través del modelo, los consumidores pueden escribir “LV” en la barra de búsqueda de la aplicación JD e ingresar al mini programa oficial de LV para disfrutar de la experiencia de compra exclusiva de la marca.

¿La próxima gran novedad será vender relojes de lujo y alta joyería online?

A medida que la generación del milenio y los consumidores de la Generación Z se están convirtiendo en el principal grupo de consumidores de productos de lujo, y con la pandemia que acelera el desarrollo del comercio electrónico, hemos visto una penetración en línea cada vez mayor de las marcas de lujo.

En términos de categorías, además de la marroquinería de moda y la belleza y el maquillaje, habrá un gran potencial para el mercado de la relojería y la joyería. Habrá más tendencias culturales y de estilo de vida en el futuro, y las marcas se centrarán más en el marketing de contenidos y en la creación de experiencias interactivas con los consumidores.

Los relojes de alta gama y las joyas de lujo también se están beneficiando de la tendencia general de los regalos personales. El consumidor chino solía comprar joyas por el peso del oro; ahora lo están comprando porque es una manera maravillosa de mostrar su personalidad. A medida que más y más consumidores se mueven en línea para comprar productos de lujo, los relojes y las joyas son opciones indispensables como obsequios.

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Las marcas de lujo entraron en China abriendo tiendas insignia en grandes almacenes y centros comerciales fuera de línea de alta gama en ciudades de primer nivel, abordando la imagen de la tienda y la experiencia de compra. La transformación digital, combinada con los nuevos hábitos de compra de la generación más joven y el impacto de Covid-19, ha experimentado una creciente penetración en línea.

La tecnología y la infraestructura logística permiten que la plataforma en línea JD.com brinde experiencias de compra de lujo similares a las que se ofrecen fuera de línea, a través de AR / VR y JD Luxury Express, por ejemplo.

Además, la enorme demanda de los mercados de nivel inferior no se puede satisfacer con un número limitado de tiendas de lujo en las grandes ciudades, por lo que la tendencia de sinergia en línea y fuera de línea está lista para seguir adelante.

¿Cuál será el enfoque de JD para los próximos tres a cinco años?

Esperamos poder brindar capacidades de comercio electrónico para más marcas de lujo y brindar una experiencia de comercio electrónico aún más premium para los compradores, a través de la cadena de suministro confiable y las capacidades logísticas de JD.com, la base de consumidores de alta calidad, los modelos comerciales innovadores y las soluciones tecnológicas.

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