{"id":20320,"date":"2022-02-18T14:36:05","date_gmt":"2022-02-18T13:36:05","guid":{"rendered":"https:\/?p=20320"},"modified":"2023-02-27T16:30:05","modified_gmt":"2023-02-27T15:30:05","slug":"womenluxonomy-mar-pieltain-directora-de-lexus-espana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/luxonomy.net\/es\/womenluxonomy-mar-pieltain-directora-de-lexus-espana\/","title":{"rendered":"Women@luxonomy: Mar Pieltain, directora de Lexus Espa\u00f1a"},"content":{"rendered":"

Abrimos la secci\u00f3n Women@luxonomy dedicada a mujeres excepcionales que desde la excelencia<\/strong>, abren las puertas<\/strong> de la direcci\u00f3n en la moda y del lujo a toda una generaci\u00f3n de profesionales<\/strong>. En la era del emprendimiento femenino <\/strong>en la que vivimos hoy, todas ellas son una inspiraci\u00f3n. En un sector tradicionalmente masculino<\/strong> como es el de la automoci\u00f3n<\/strong>, la\u00a0aportaci\u00f3n del talento femenino<\/strong> permite a las empresas adaptarse al nuevo mercado<\/strong>, con nuevos caminos, perspectivas y oportunidades, distintas a las de ahora, donde la empat\u00eda y la escucha son m\u00e1s importantes.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Hoy entrevistamos a Mar Pieltain, directora de Lexus Espa\u00f1a<\/strong> acumula una extensa experiencia de m\u00e1s de 17 a\u00f1os en el Grupo Toyota<\/strong>, en diferentes \u00e1reas estrat\u00e9gicas, lo que le ha permitido tener una amplia visi\u00f3n y conocimiento de negocio<\/strong>. Es Licenciada en Ciencias Empresariales<\/strong> por la Universidad Complutense de Madrid, ha cursado adicionalmente AMP (Advance Management Program) por ESADE & Wharton School, Universidad de Pensilvania<\/strong>.<\/p>\n

Usted fue nombrada directora de Lexus en Espa\u00f1a a principios de 2020. Y nada m\u00e1s llegar, le ha tocado afrontar la pandemia del Covid-19. \u00bfC\u00f3mo ha vivido personal y profesionalmente esta etapa?<\/h3>\n

Comienzo este incre\u00edble proyecto el 1 de Enero de 2020 y en Marzo todo cambia. Como siempre digo, creo que ese primer a\u00f1o fue como hacer dos masters a la vez, uno coger la direcci\u00f3n de una marca como Lexus y otro vivir y gestionar una pandemia. Y la verdad es que mirando ahora atr\u00e1s, ha supuesto un profundo proceso de aprendizaje y de crecimiento profesional y personal.<\/p>

\"\"<\/a><\/div>\n

Por otro lado, esta situaci\u00f3n me ha permitido reconfirmar que Lexus tiene una estrategia muy clara de sostenibilidad a largo plazo, lo que hace que sea una marca muy s\u00f3lida y que junto a las personas que lo forman, son una ecuaci\u00f3n de \u00e9xito seguro independientemente del contexto.<\/p>\n

\u00bfHa cambiado la pandemia el comportamiento del consumidor y la forma en que su marca se dirige al mismo?<\/h3>\n

\"\"Sin duda, todos hemos cambiado. El consumidor valora cada vez m\u00e1s la flexibilidad y poder elegir, valora cada d\u00eda mas su tiempo y que les facilitemos la vida, y sin duda el c\u00f3mo les tratemos y c\u00f3mo se sientan. El \u201chacer sentir\u201d marca la diferencia y lo har\u00e1 cada d\u00eda m\u00e1s en el futuro.<\/p>\n[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite=”” link=”” color=”” class=”” size=””]El \u201chacer sentir\u201d marca la diferencia y lo har\u00e1 cada d\u00eda m\u00e1s en el futuro.[\/perfectpullquote]\n

Dir\u00eda que esto, para nosotros, es una ventaja, porque la Experiencia de cliente es nuestra obsesi\u00f3n desde nuestros comienzos. Si bien es cierto que esta nueva fase, nos est\u00e1 ayudando en mejorarlo cada d\u00eda m\u00e1s, ya que nos ha exigido adaptaci\u00f3n, innovaci\u00f3n, flexibilidad y potenciar ese toque humano en todo los procesos.<\/p>\n

Por ello trabajamos en distintos proyectos con una ambiciosa estrategia omnicanal basada en una experiencia de cliente \u00fanica , que busca asegurar la excelencia y la cercan\u00eda en todos y cada uno de los contactos con el cliente, f\u00edsico o digital.<\/p>

\"\"<\/a><\/div>\n

\u00bfEl sector del autom\u00f3vil es realmente acorde a la diversidad de g\u00e9nero, o es claramente cosa de hombres?<\/h3>\n

La base de nuestra filosof\u00eda es lo que llamamos Omotenashi Lexus, y se trata de esa b\u00fasqueda de una experiencia \u00fanica para todos los clientes, esta se sustenta sobre el trato, a todos y cada uno de los clientes por igual, independientemente de su edad, genero, o condici\u00f3n de ning\u00fan tipo.<\/p>\n

En Lexus buscamos la diversidad en todo lo que hacemos, como se puede ver en nuestra propuesta de tecnolog\u00edas, donde ofrecemos un abanico muy diverso de opciones a nuestros clientes.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo ha desarrollado Lexus como marca el concepto real de la excelencia, en un mundo del lujo y premium que cada vez es m\u00e1s verde que dorado?<\/h3>\n

Nuestra tradici\u00f3n y compromiso se centran fundamentalmente en prestar un servicio al cliente sin igual , algo de lo que nos sentimos muy orgullosos y nos esforzamos d\u00eda a d\u00eda por mejorar.<\/p>\n

Trabajamos para alcanzar la excelencia en el servicio y atenci\u00f3n con nuestros clientes a trav\u00e9s del concepto \u201cOmotenashi\u201d que antes comentaba y que significa anticipar y abordar las necesidades de nuestros clientes antes de que surjan.<\/p>\n

En estos \u00faltimos a\u00f1os vemos una mayor sensibilidad por parte de los consumidores a valorar el servicio, el trato y la experiencia en general. Las marcas debemos tener presente que las formas de conectar con el consumidor se mueven cada vez m\u00e1s hacia una conexi\u00f3n con los nuestros valores, y en el que empat\u00eda, proximidad o responsabilidad ser\u00e1n claves.<\/p>\n

\u00bfHacia d\u00f3nde va el mercado premium con un cliente que demanda sostenibilidad y tecnolog\u00eda, ambas a la par?<\/h3>\n

\"\"La evoluci\u00f3n de la sociedad y los cambios en los h\u00e1bitos de los clientes, siguen siendo el origen de cualquier transformaci\u00f3n, y en esta era, la Sostenibilidad, es el principal motor de la profunda transformaci\u00f3n en la que nos encontramos. Descarbonizaci\u00f3n, digitalizaci\u00f3n, movimientos de poblaci\u00f3n\u2026 todo tiene un profundo impacto en el sector de la automoci\u00f3n, que hoy vive una gran transici\u00f3n tecnol\u00f3gica y de modelo de negocio.<\/p>\n

La sostenibilidad y la tecnolog\u00eda van de la mano, la tecnolog\u00eda est\u00e1 y estar\u00e1 siempre al servicio de cumplir con nuestros objetivos sostenibles. En mi opini\u00f3n, el sector de automoci\u00f3n en general y el premium en particular, est\u00e1 haciendo hoy importantes inversiones para desarrollar nuevas formas de propulsi\u00f3n para los veh\u00edculos. En el caso de Lexus estas inversiones , la carrera por la electrificaci\u00f3n, y la propuesta de tecnolog\u00edas m\u00e1s limpias, comenz\u00f3 hace m\u00e1s de 15 a\u00f1os cuando presentamos nuestro primer veh\u00edculo hibrido auto recargable.<\/p>\n[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite=”” link=”” color=”” class=”” size=””]La sostenibilidad y la tecnolog\u00eda van de la mano, la tecnolog\u00eda est\u00e1 y estar\u00e1 siempre al servicio de cumplir con nuestros objetivos sostenibles.[\/perfectpullquote]\n

\u00bfEncontraremos un futuro en los coches de hidr\u00f3geno con Lexus, siguiendo la estela de Toyota?<\/h3>\n

Nuestra visi\u00f3n de futuro para el sector de la automoci\u00f3n es la de una electrificaci\u00f3n diversa y multitecnol\u00f3gica, adaptada a las diferentes necesidades de nuestros clientes. Esto significa que el cliente podr\u00e1 elegir entre h\u00edbridos, h\u00edbridos enchufables, el\u00e9ctricos, hidr\u00f3geno\u2026 o por qu\u00e9 no tecnolog\u00edas que todav\u00eda desconocemos.<\/p>\n

En el caso de Lexus, la electrificaci\u00f3n es una realidad desde hace m\u00e1s de 15 a\u00f1os como dec\u00eda, y por ello hoy toda nuestra gama es electrificada, lo que nos ha permitido que desde 2013 pr\u00e1cticamente el 100% de nuestras ventas sean veh\u00edculos h\u00edbridos auto recargables.<\/p>\n

Y para finalizar, \u00bfpuede la digitalizaci\u00f3n ayudar a atraer el talento femenino al sector del autom\u00f3vil con soluciones como el teletrabajo?<\/h3>\n

En mi opini\u00f3n, la digitalizaci\u00f3n es igual a flexibilidad, al igual que lo es el teletrabajo. Por eso, conf\u00edo en que el teletrabajo atraiga a un talento joven que pueda aportar su visi\u00f3n y forma de ver las cosas, y que, junto con una talento m\u00e1s maduro o experto, formen una combinaci\u00f3n perfecta de innovaci\u00f3n, adaptaci\u00f3n y eficiencia.<\/p>\n

En relaci\u00f3n con esto, me encanta el concepto del \u201ccoaching inverso\u201d, tan necesario en las organizaciones. No solo es necesario aportar o acompa\u00f1ar desde la experiencia a los m\u00e1s j\u00f3venes, sino de c\u00f3mo los j\u00f3venes pueden aportar al talento m\u00e1s experto de las organizaciones. Porque el final, el aprendizaje es sin duda la base de cualquier evoluci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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