{"id":14250,"date":"2021-04-14T13:30:20","date_gmt":"2021-04-14T11:30:20","guid":{"rendered":"https:\/?p=14250"},"modified":"2021-04-30T13:55:39","modified_gmt":"2021-04-30T11:55:39","slug":"3-nuevas-reglas-para-reinventar-su-modelo-de-negocio-de-lujo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/luxonomy.net\/es\/3-nuevas-reglas-para-reinventar-su-modelo-de-negocio-de-lujo\/","title":{"rendered":"3 nuevas reglas para reinventar su modelo de negocio de lujo"},"content":{"rendered":"

Luxonomy Institute<\/strong> aconseja la organizaci\u00f3n por segmentos de mercado, <\/strong>no por categor\u00edas de productos, establecer relaciones directas con los clientes frente <\/strong>a depender de especialistas en marketing externos. <\/strong>y usar los datos para predecir el comportamiento del cliente<\/strong>.<\/p>\n

La pandemia<\/strong> ha obligado a muchas marcas centradas en el lujo a reconsiderar su enfoque para conectarse con sus clientes<\/strong>. Seg\u00fan Luxonomy Institute<\/strong>, la mayor\u00eda de empresas del lujo se centran en desarrollar “transacciones sin alma<\/strong>” a trav\u00e9s del comercio electr\u00f3nico con sus clientes <\/strong>en lugar de reinventar sus negocios para “centrarse verdaderamente en el cliente”<\/strong>.<\/p>\n

El creciente n\u00famero de clientes m\u00e1s j\u00f3venes y ricos que son “nativos digitales”<\/strong> tienen expectativas diferentes<\/strong> y est\u00e1n redefiniendo<\/strong> lo que realmente significa “centrarse en el cliente<\/em><\/strong>“.<\/p>

\"\"<\/a><\/div>\n

Seg\u00fan Luxonomy Institute<\/strong>, las marcas que prosperar\u00e1n en estos tiempos cambiantes son aquellas que abordan la reinvenci\u00f3n de su modelo de negocio desde la perspectiva de estos nuevos clientes <\/strong>m\u00e1s j\u00f3venes y ricos con “profunda empat\u00eda, y crean sistemas internos que cultivan relaciones de confianza, emocionalmente inteligentes<\/strong>“. Para hacer eso, las marcas enfocadas en el lujo , deben construir una cultura centrada en el cliente<\/strong> que vaya mucho m\u00e1s all\u00e1 de la simple adopci\u00f3n de las “mejores pr\u00e1cticas”<\/strong>, sino de reinventar sus organizaciones y asumir riesgos medidos.<\/p>\n

Como tal, Luxonomy Institute<\/strong>, ha establecido tres reglas para ayudar a guiar las empresas enfocadas en clientes de alto nivel<\/span>.<\/strong><\/p>

\"\"<\/a><\/div>\n

Regla n\u00b0 1<\/strong><\/span> de Luxonomy Institute<\/strong>: configurar equipos impulsados por el mercado, no equipos centrados en el producto<\/em><\/strong>.<\/p>\n

Muchas empresas Del lujo est\u00e1n en quiebra organizativa, literalmente, en la era digital actual. Permanecen divididos en departamentos y funciones m\u00e1s propias de las f\u00e1bricas de la era industrial<\/strong>. Todos los datos relevantes que residen dentro de la organizaci\u00f3n est\u00e1n \u201cdesconectados y descoordinados\u201d<\/strong>. Eso significa que en la nueva de la tecnolog\u00eda, los datos del cliente ser\u00e1n un completo desperdicio sin una reconfiguraci\u00f3n organizacional.<\/p>\n

Luxonomy Institute<\/strong> recomienda que las empresas de lujo se reorganicen en equipos por segmentos de clientes<\/strong> frente a productos y categor\u00edas.<\/p>\n

Esto crea un enfoque centrado en el cliente<\/strong>. Si bien los productos y las categor\u00edas son importantes, se convierten en proveedores de los l\u00edderes del segmento de clientes que se especializan en generar experiencias que satisfagan las necesidades cambiantes declaradas y no declaradas de las audiencias de los clientes. Todo ejecutivo de lujo que se precie, se da cuenta de que, en este nuevo mundo, los productos y servicios b\u00e1sicos son solo un peque\u00f1o componente de las experiencias extraordinarias y personalizadas del cliente<\/strong>.<\/p>\n

Luxonomy Institute<\/strong> tambi\u00e9n recomienda que las empresas designen a \u201cun l\u00edder altamente capacitado y emocionalmente inteligente<\/strong>\u201d para que se concentre en todas las formas en que la organizaci\u00f3n toca a sus clientes.<\/p>\n

Recomiendan l\u00edderes de equipo para:<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Gesti\u00f3n de datos<\/li>\n
  2. Formas de generar informaci\u00f3n sobre los clientes<\/li>\n
  3. Creatividad y dise\u00f1o<\/li>\n
  4. Creaci\u00f3n de paquetes y ofertas, junto con desarrollo de contenido.<\/li>\n
  5. Producci\u00f3n<\/li>\n
  6. Cadena de suministro<\/li>\n<\/ol>\n

    Luxonomy Institute aconseja a estos l\u00edderes que establezcan equipos utilizando empleados internos e incluso expertos externos.<\/strong><\/p>\n

    Estos equipos estar\u00e1n conectados en red en cada parte de la organizaci\u00f3n<\/strong> y generar\u00e1n entradas y salidas cr\u00edticas y utilizar\u00e1n las salidas de otros equipos a tiempo real para obtener resultados. Ejecutan proyectos a corto o largo plazo basados en objetivos claros de segmento de clientes.<\/p>\n

    Esta estructura<\/strong> permitir\u00e1 a las empresas centradas en el lujo ofrecer un valor \u00f3ptimo al cliente y ser flexibles y \u00e1giles para responder a los cambios<\/strong>.<\/p>\n

    Regla n\u00b0 2<\/strong> <\/span>de Luxonomy Institute<\/strong>: establecer relaciones directas con los clientes frente a depender de especialistas en marketing externos.<\/strong><\/p>\n

    Seg\u00fan Luxonomy Institute<\/strong>, los datos son el elemento vital de cualquier negocio en el siglo XXI<\/strong>, y la confianza es la moneda<\/strong>. Pero muchas empresas han cedido sus responsabilidades de marketing a terceros.<\/p>\n

    Muchas firmas afirman estar centrados en el cliente, pero no han logrado establecer una relaci\u00f3n de datos directa con el cliente<\/strong>. Las empresas del lujo deben tener un di\u00e1logo honesto con sus clientes sobre el intercambio de datos y adoptar procesos transparentes, legales, \u00e9ticos, seguros, privados y de valor justo<\/strong>.<\/p>\n

    Es un fracaso de proporciones masivas ceder el control a las empresas de marketing y publicidad<\/strong> que se interponen en el camino de la construcci\u00f3n de relaciones saludables y pr\u00f3speras centradas en el cliente. El resultado son tasas de respuesta p\u00e9simas.<\/p>\n

    Las marcas deben mantener una conversaci\u00f3n directa con sus clientes<\/strong> sobre su respeto por los derechos de los datos personales, y luego soliciten respetuosamente al cliente un acceso directo y seguro a sus datos personales a cambio de recompensas y beneficios con protecciones legales.<\/p>\n

    Afortunadamente, los consumidores, especialmente los Millennials y GenZ’s quieren compartir sus datos con marcas en las que conf\u00edan y a las que aman<\/strong>. La recompensa ser\u00e1 la frecuencia a largo plazo y las referencias de los clientes a lo largo de su vida.<\/p>\n

    Regla n\u00b0 3<\/strong><\/span> de Luxonomy Institute<\/strong>: usar los datos para predecir el comportamiento del cliente<\/strong><\/p>\n

    Si una marca de lujo puede gestionar la informaci\u00f3n de sus clientes directamente, podr\u00e1n hacer predicciones precisas sobre su comportamiento y hacer recomendaciones<\/strong> que tienen una alta probabilidad. La gesti\u00f3n de esos datos tambi\u00e9n permitir\u00e1 una respuesta r\u00e1pida y personalizada<\/strong>, lo que es excelente para el cliente.<\/p>\n

    Esto desencadenar\u00e1 la revoluci\u00f3n de la personalizaci\u00f3n humana<\/strong> y marcar\u00e1 el comienzo de una nueva era de relaciones m\u00e1s profundas, confiables, mutuamente beneficiosas y emocionalmente inteligentes<\/strong> entre la marca y el cliente. El lujo liderar\u00e1 esta nueva era, si comienza la transformaci\u00f3n de inmediato. Debemos adentrarnos en este fascinante y nuevo mundo de lujo centrado en el cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Luxonomy Institute aconseja la organizaci\u00f3n por segmentos de mercado, no por categor\u00edas de productos, establecer relaciones directas con los clientes frente a depender de especialistas en marketing externos. y usar los datos para predecir el comportamiento del cliente. 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