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Slow luxury, el futuro del lujo

Ayer leí un artículo en un diario francés denominado así “Slow luxury, l’avenir du luxe?”. Hace tiempo que el movimiento “slow” se viene implantando con fortaleza, no es una novedad, es casi una vuelta al pasado, slow food, slow Travel o incluso slow TV, son conceptos existentes desde hace años fundamentados en el Slow Made.

El apetito por el consumo sensato es cada vez más pronunciado. Todos hablan del futuro del mercado del lujo, incierto, y de las tendencias de compra, orientadas anteriormente por las marcas, que ahora se guían por las opiniones de los consumidores. Y estos consumidores están cada vez más sensibilizados con los resultados de las políticas industriales y de la fabricación subcontratada.

Se busca inexorablemente otro perfil de consumo del lujo, y las marcas están recurriendo masivamente a valores más relacionados con la autenticidad. De hecho, “La autenticidad como vector de innovación” ya fue uno de los temas de la Conferencia del lujo de París el pasado año 2015.

Algunas firmas del sector lo han comprendido rápidamente, por lo que se han reinventado para ofrecer flagships más experienciales, creando una relación más próxima y directa con el cliente. El nivel de comunicación, la transparencia en la información, la claridad en cuanto a la trazabilidad del contenido del producto y la marca asociada, son elementos que pueden restaurar una relación de confianza y un vis a vis de la marca con el cliente.

Hasta los años 80 el consumo del lujo se basaba en la posesión de piezas y artículos únicos. Posteriormente, el marketing y la comunicación han jugado un papel primordial donde la calidad pasaba a un segundo plano. Pero en estos últimos años, donde la saturación del mensaje publicitario resta eficacia a este tipo de acciones, de nuevo el producto se centra el valor de la “casa”, de la empresa. Los nuevos consumidores de lujo no son fáciles de convencer.

La reacción de cada marca será fundamental para su supervivencia en el nuevo ecosistema.

Además, en esta tendencia, o más bien diríamos vuelta a la excelencia, son complementos perfectos el trato humano, el asesoramiento al cliente, así como el servicio post-venta. La personalización y el “hecho a medida” ya se consideran elementos intrínsecos del lujo, la búsqueda del último detalle y el servicio excelente son quienes juegan un rol prioritario en el “Slow luxury”.

Los vendedores deberán considerarse “embajadores” o “consejeros” de la marca y serán el mayor activo de las marcas de lujo.

En una época donde en la vieja Europa se había desvalorizado el papel del vendedor, las empresas deberán buscar la excelencia en sus “embajadores”. Se tratará de brindar un servicio personalizado, tomando el tiempo necesario para conocer a su cliente, sus expectativas, su estilo de vida, sus sueños, sus preferencias

Asumir el concepto de lujo significará tiempo, tiempo para una relación basada en la consultoría y la personalización, una verdadera relación H2H (persona a persona) en una palabra. Y este enfoque se aplica obviamente no sólo en la venta al por menor, sino para todos los sectores. Por lo tanto, si la recepcionista de un hotel de lujo tiene información sobre su cliente, sus cuidados sean más personalizados, creando una emoción positiva en cada momento.

Impulso de la economía local desde el lujo

En esta idea de slow luxury, el consumo y la producción local (artesanal), el concepto de lo fabricado en España, Made in Europe, son una oportunidad económica increíble. En un mercado que representará entre 250 y 265 millones de euros en 2017 (Bain & Company), la inversión de empresas y marcas de lujo, así como instituciones y agentes económicos en el impulso de la fabricación local sería un acelerador de crecimiento rápido, efectivo, y que los europeos llevamos practicando siglos con un “saber hacer” inigualable.

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