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Net-a-Porter abre un centro tecnológico en Londres

Net-a-Porter debe contratar al menos 100 expertos en TIC durante los próximos dos años, para abrir un centro de tecnología en el Reino Unido.

Diseñado por Nicholas Grimshaw, el arquitecto detrás de las bóvedas Eden Project en Cornwall, el centro puede albergar hasta 650 expertos en TIC. Esto significa un aumento de los 500 empleados en el Reino Unido que tiene en la actualidad.

El nuevo edificio reúne a los equipos británicos de Yoox, el sitio de ventas de lujo italiano, y Net-a-Porter, el grupo fundado por Natalie Massenet con el que se fusionó en 2015.

Con una facturación de casi 2.000 millones de euros, cerca de la mitad de los pedidos realizados a través de teléfonos móviles, YNAP es el mayor minorista de moda de lujo online del mundo. Las acciones del grupo subieron más de un 8% el lunes en medio de rumores de que Alibaba, el gigante mercado de Internet en China, estaba considerando comprar una participación.

China ha sido una importante fuente de crecimiento para los minoristas de lujo, y una unión con Alibaba ayudaría a YNAP a competir contra su rival Farfetch, que recientemente se unió a otro gran grupo chino online, JD.com.

YNAP se enfrenta a la competencia de Farfetch, Mytheresa de Alemania y marcas de lujo que -aunque quieren vender directamente-, también se están uniendo a una ola de hábitos de compra cambiante. Se espera que las ventas de lujo online se dupliquen como una proporción del mercado del 14% en cinco años.

“Este es el primer ejemplo de la industria del lujo haciendo una inversión tan grande en tecnología. Tenemos 1.000 ingenieros en Londres y Bolonia. Eso es algo que ninguna marca de lujo en el mundo puede tener. Somos la fusión perfecta de lujo y tecnología, por eso estamos sirviendo a las marcas tan bien “, afirma Federico Marchetti, fundador y director ejecutivo de YNAP

Señala que no estaba claro cómo Brexit afectaría el negocio, pero el grupo fue capaz de compensar el riesgo por tener dos centros, en Bolonia y Londres. “Tenemos dos piernas fuertes – en Europa continental y Londres. Es mejor tener dos piernas que una, lo que nos coloca en una ventaja competitiva. “Los grupos sin una base de Londres podrían encontrar más difícil entrar en el mercado británico post-Brexit.”

El nuevo centro tecnológico de YNAP intenta desarrollar inteligencia artificial que puede ayudar a los compradores personales de Net-a-Porter a ofrecer ideas más tentadoras para sus clientes de alto gasto y desarrollar la siguiente ola de tecnología para los compradores que utilizan sus teléfonos inteligentes.

Sin embargo, afirma que el equipo no estaba dando prioridad a encontrar maneras para que los compradores se prueben virtualmente sus trajes. Marchetti cree que sus compradores prefieren servicios que les permitan probar físicamente y devolver artículos fácilmente, como el servicio “You Try, We Wait”, que probó en Londres y China y que se espera que sea lanzado en septiembre en la capital británica. El servicio especial para los compradores de mayor gasto de Net-a-Porter involucra a los mayordomos uniformados entregando una selección de ropa y esperando a que un cliente los pruebe antes de devolver cualquier artículo no deseado.

Un servicio en el que los compradores personales brindarán asesoramiento en el hogar de los principales compradores, denominados EIP – “personas extremadamente importantes” – también se pondrán en marcha en Londres este año. Estos compradores representan sólo el 2% de Net-a-Porter y su clientela masculina de Mr Porter, pero el 40% de las ventas y por lo tanto servirles bien puede generar grandes ganancias.

Otro objetivo de YNAP es contratar a expertos femeninos de TIC. En la actualidad, el 61% del personal de YNAP son mujeres, pero esa proporción se reduce al 28% en su equipo de tecnología. Después de experimentar dificultades en el reclutamiento de más mujeres profesionales de TIC, YNAP se ha asociado con el Imperial College de Londres para impulsar las habilidades digitales entre los niños locales, en particular las niñas.

Más de 700 niños tendrán la oportunidad de asistir a las clases semanales gratuitas impartidas por los estudiantes del departamento de computación del Imperial College de Londres.

Marchetti espera que el plan sea una inversión en el futuro de la tecnología. “En los últimos 17 años nos hemos expandido pensando siempre en nuestros clientes. La forma más fácil de hacerlo es si los empleados de la empresa reflejan a los clientes. Más del 60% de nuestros clientes son mujeres y creo que es importante que los empleados sean mujeres, ya que entienden mejor las necesidades de otras mujeres “.

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