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Entrevista: Aurelio Vázquez, Consejero Delegado para Europa, Oriente Medio y África de Grupo Iberostar

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Entrevista: Aurelio Vázquez, Consejero Delegado para Europa, Oriente Medio y África de Grupo Iberostar

-Defina por favor “lujo” en la experiencia turística para Grupo Iberostar.

Nuestra idea de lujo va orientada a desarrollar más los aspectos emocionales y experienciales que los aspectos materiales o tangibles, siendo estos últimos, también, muy importantes a la hora de fabricar un producto de lujo.

Sin duda alguna, pasión y atención en cada detalle, en cada momento de todo lo que el cliente vive y siente en nuestros hoteles es la clave del éxito. Tratamos de producir momentos únicos e irrepetibles y en esto están comprometidas las 27.000 personas que cada día prestan atención y servicio a miles de clientes.

-En 2016 se ha batido el record de turistas en España con más de 70 millones de visitantes, el PIB turístico se ha disparado y Grupo Iberostar, cumplió 60 años de historia. ¿Cuál es la trayectoria de Grupo Iberostar desde sus inicios?, ¿demuestra estas cifras que el turismo debe ser el sector de referencia de éxito empresarial en nuestro país?

El sector turístico aporta el 12% al PIB de España y es previsible que esta cifra se incremente en los próximos años. Sin embargo, es fundamental que incorporemos indicadores de rentabilidad, calidad y sostenibilidad más que medir el éxito por records de visitantes.

Ser más selectivos en la promoción, fidelización y apostar por unos estándares de calidad que nos permitan colocarnos como país, en posiciones de liderazgo en los segmentos de calidad.

Desde hace años, IBEROSTAR ya está trabajando en esa dirección, recientemente en los últimos tres años hemos invertido casi 300 millones de euros en la renovación de nuestros hoteles, dotándolos de los máximos niveles de  confort, atmósferas y diseños exclusivamente pensados para sorprender al cliente, y situando los hoteles de 4 estrellas Plus y de 5 estrellas como principal target a desarrollar.

-De esta cifra de 70 millones de visitantes, dónde cantidad no es igual a calidad, ¿por qué el turista de lujo prefiere otros destinos antes que España?

Hace falta trabajar más en conjunto, en unos ejes de comunicación globales. Tenemos los mejores puertos deportivos de Europa, hoteles de lujo tanto en zonas de Costa como interior, y una oferta complementaria, por ejemplo la gastronómica de primer nivel. El problema es que todo eso no se une en una comunicación común y su efecto se dispersa. Francia o Italia por ejemplo, son percibidas como destinos de lujo por delante de España y honestamente creo que tenemos más potencial de atracción y fidelización que ellos.

-¿Cuál es el principal activo de la industria turística de calidad en nuestro país y qué estamos o no estamos haciendo para potenciarlo?

Son muchas las variables que configuran la industria turística española, entre ellas, las más importantes la ubicación geográfica, la variedad cultural, estilo de vida, clima, oferta especializada en segmentos tradicionales como sol y playa, familias, un nivel de infraestructura tanto públicas como privadas de las mejores del mundo y una clase empresarial dinámica junto con unos recursos humanos formados y adiestrados en el buen hacer.

Todo esto hace que en conjunto seamos una gran potencia turística, y lo que tenemos que hacer, es cuidar de  los equilibrios sociales, medioambientales y económicos del éxito que tenemos actualmente, evitar que determinadas modalidades de la oferta crezcan amparándose en una ausencia de legislación, provocando escenarios de insatisfacción y rechazo al turismo, apostar por segmentos de mayor valor añadido y desarrollar nuevas motivaciones para visitar nuestro país.

-¿Cuáles son los países que más consumen turismo de calidad en el mundo?, ¿sigue asociándose este sector con el turista proveniente de países árabes? 

Existen diferentes mercados, los clásicos como USA, Canadá, UK, Rusia y Alemania que por volumen son importantes, Suiza y Escandinavia por la proporción respecto a la población y toda la parte de Asia por el crecimiento potencial que tiene y que representa una gran oportunidad para España.

-China y el turismo de lujo de compras, ¿están desarrollando ustedes algún modelo de negocio relacionado con este tipo de visitante?

Productos para un turista global que busca shopping como motivo del viaje sí, a través de productos como personal shopper o acuerdos con entidades comerciales. En el caso de China tenemos experiencia en acoger en nuestros establecimientos a importantes delegaciones empresariales o grupos pero todavía representan un pequeño porcentaje sobre nuestra cifra de negocio.

-2017 ha sido declarado el Año del Turismo Sostenible por la organización de las Naciones Unidas dedicada al turismo, y hay que relaciona cada vez más el lujo con la sostenibilidad y la calidad de vida, ¿qué cambios están ustedes adoptando y qué papel ocupa este área en su estrategia de negocio? 

En Iberostar la estrategia de RSC se ha integrado de forma directa en la toma de decisiones del comité de dirección, con actuaciones que van desde firmas de protocolos internacionales hasta estrategias concretas en factores como la sostenibilidad, evaluación de proveedores, RRHH o la propia Fundación Iberostar. Somos conscientes de que como empresa desarrollamos nuestra actividad en una sociedad a la que debemos parte de nuestro desarrollo pasado, presente y futuro.

-Finalmente, como médico de formación, ¿qué diagnóstico puede dar al turismo de calidad en nuestro país a corto y medio plazo?

El diagnostico en este caso es muy sencillo, ya que tenemos un sector muy analizado, diagnosticado y monitorizado. Como apunte anteriormente, desarrollar un modelo sostenible en lo social, medio ambiental y económico será una de las claves de nuestro futuro, alentar a los empresarios a invertir permanentemente en la mejora de la oferta desarrollando los estímulos legislativos y agilizando la gestión de la administración será igualmente importante y avanzar hacia modelos de colaboración público privada más sofisticados que los que tenemos en vigencia actualmente para permitir por ejemplo regenerar las zonas turísticas españolas.

Estos serán algunas de las principales medidas que se deberían adoptar por parte de las diferentes administraciones en connivencia, colaboración y entendimiento con los empresarios turísticos.

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