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Entrevista a Carlos Delso: “Por esto me cambié de LV a Suarez, quiero desarrollar marcas de lujo españolas”

Usted ha vivido diversas etapas del sector del lujo en España, desde dentro del grupo LVMH como Consejero Delegado para Louis Vuitton, hasta Director General de GUERLAIN para España y Portugal, y ahora Director General del grupo Joyería Suárez. En más de 20 años, ¿cómo ha vivido la industria del lujo esta enorme transformación de mercado y consumidor que ha supuesto Internet?

El lujo no es la primera vez que afronta cambios, desde hace dos siglos ha ido adoptando todas las innovaciones que nos ha proporcionado la revolución industrial.

El cliente cambia de un modo permanente y las marcas de lujo nunca has sido ajenas a este suceso, al contrario, han acompañado a todos los fenómenos sociales de la era moderna.

Sin embargo, puede parecer que el lujo ha sido receloso con todo lo relacionado con Internet Al contrario, estoy convencido de que las marcas van a manejar con la excelencia necesaria este nuevo entorno. Internet nos ofrece unas nuevas herramientas para relacionarnos con el cliente de una manera más personal, para facilitarle la personalización de los productos y para que pueda descubrirlos y comprarlos de una forma más sencilla sin perder en la experiencia de compra. Las marcas de lujo están aprendiendo rápidamente a utilizar Internet con la excelencia que se exige en todas las partes de la cadena de valor del lujo. Pero esto lleva su tiempo, afortunadamente el lujo es eterno.

La internacionalización en el mercado del lujo es una gran oportunidad para las empresas y para los emprendedores. ¿Es el marketing digital una solución de internacionalización?

Sin duda, es una de las principales ventajas, Internet rompe la barrera del espacio y del tiempo, con lo que se abren de forma instantánea todos los mercados del mundo. Sin embargo, sigue siendo necesario construir una marca fuerte que genere deseo, el lujo sin marca no existe, esto no ha cambiado, simplemente tenemos muchas más herramientas como las redes sociales para crear este deseo.

¿Qué canales y estrategias están adoptado en Grupo Suárez dentro del ámbito digital y de la innovación?

En muy poco tiempo ha pasado de tener una presencia testimonial a convertirse en la prioridad del departamento de marketing. Nos ha permitido internacionalizarnos a golpe de un click y comunicar con nuestros clientes de una forma mucho más personal e interactiva. Pero esto no es más que el principio, las inversiones y prioridades para los próximos años van a estar completamente centradas en el desarrollo de una clara estrategia omni-canal.

¿Hacia dónde se dirige el sector en España?

El sector del lujo en España afronta una doble paradoja.

Por un lado las compras de los extranjeros suponen unas ventas mayores que las de los clientes locales. Como sector vivimos bastante del turismo, la tasa de compra por habitante está muy lejos (cinco o seis veces menor) que la de otros países cercanos como Francia o Italia. Esto nos dota de un importante potencial como mercado, sin embargo, la cultura del low cost ha calado, por diversos motivos, en la sociedad española, lo que dificulta el desarrollo del mercado del lujo

La segunda paradoja es la poca presencia de marcas españolas en el panorama de marcas de lujo internacional. Sin embargo tenemos los tres elementos esenciales de los productos de lujo: materias primas necesarias para hacer productos de lujo, excelente talento creativo, y aún nos queda una maravillosa artesanía. Pero no hemos sabido concretarlo en marcas.

Así, muchas marcas internacionales y los grandes grupos del lujo producen en España sus productos que luego venden a todo el mundo con un disimulado “Made in Spain”. Por esto me cambié de LV a Suarez, quiero desarrollar marcas de lujo españolas.

Usted define el lujo como “lo más sostenible que existe”, ¿qué papel ocupa el storytelling en su sector a la hora de contar la historia de una joya?

El lujo auténtico ha tomado un importante papel en nuestra sociedad “Hipermoderna” donde el paradigma del “usar y tirar” se ha llevado a extremos insostenibles. Un producto de lujo es aquel que se compra con la vocación de permanecer en el tiempo. No hay nada más sostenible que aquel producto que no se tira nunca. Además todas las marcas de lujo son muy respetuosas con su huella ecológica. Es una obligación viven de su reputación y no pueden ser descubiertas en un renuncio, toda el “storytelling” se vendría abajo.

En una joya, como en cualquier otro producto del lujo, hay muchas historias que contar. Desde cómo y dónde se obtienen las gemas, perlas y metales; cómo nace la inspiración del diseño; cómo los artesanos continúan elaborando joyas con técnicas milenarias… muchas historias que contar!

¿Qué espera de este tercer Congreso Luxonomy?

Valoro de una forma muy positiva que este congreso se repita de una forma periódica. Es un excelente foro para compartir experiencias y conocimientos.


Carlos Delso Mion. Ejecutivo, Business angel y académico del mundo del Lujo y Premium. Director General del grupo Joyería Suárez. Anteriormente ha sido dentro del grupo LVMH: Consejero Delegado para Louis Vuitton en España, Portugal y Norte de África (2007-2013); Director General deGUERLAIN para España y Portugal (2002-2006). El profesor Carlos Delso Mion estudió sus primeros tres cursos de su licenciatura en CC. Empresariales en el CEU y se licenció por la Universidad de Alcalá de Henares en 1990. PDG por IESE en 2002. DEA en Comillas (ICADE 2009). Ha realizado su tesis doctoral en La Universidad Pontificia Comillas. Su experiencia profesional se inició en los departamentos de ventas y marketing de varias compañías del sector consumo y telecomunicaciones, (Unilever, Pepsico, Johnson & Johnson, Xfera Móviles/YOIGO). (1991-2001). Desde el curso 1998-99 desarrolla labores docentes en la Facultad de CC.EE. y EE. de la Universidad Pontificia de Comillas en las materias de Marketing y Distribución Comercial en Grado y en Postgrado. Es Profesor asociado de las escuelas de negocio y universidades; IE, ISEM (Universidad de Navarra), CEU, Universidad Carlos III y del Centro Universitario Villanueva impartiendo asignaturas de grado y posgrado de la industria del lujo, del sector de retail y de dirección comercial.

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