5º Congreso LUXONOMY

Tuvo lugar el 15 de junio de 2017 en Hotel InterContinental Madrid

Analizamos el Futuro del sector y sus oportunidades económicas, desde cuatro perspectivas

TURISMO

Como actividad económica que genera el 11% del PIB en España, el turismo es un sector que cada vez más atrae el interés de nuevos actores: capital riesgo, family offices, start-ups de Silicon Valley. Dentro del mismo, el segmento de lujo es, una apuesta vital para el desarrollo a medio-largo plazo de la industria turística de un país, y también un signo de su vitalidad y sostenibilidad. Entre los elementos clave en el desarrollo de este mercado están la incorporación de las generaciones X e Y. Con ellos cambia la fórmula, no el concepto.

¿Cómo atraer el turismo de lujo millennial con Estrategias de Marketing Digital y desde la innovación tecnológica?. ¿Cómo vender online nuestros “ingredientes”: innovación, gastronomía, historia, arte, cultura, clima, moda…?. ¿Cuál es el principal activo de la industria turística de calidad en nuestro país y qué estamos o no estamos haciendo para potenciarlo?. ¿Cómo conseguir que la experiencia digital sean tan cuidada como la experiencia física?. ¿Qué diagnóstico presenta el turismo de calidad en nuestro país a corto y medio plazo?

INMOBILIARIA

Las inversiones en España en relación a las compraventas inscritas en los registros de la propiedad en el cuarto trimestre de 2016 alcanzaron las 93.423 operaciones, un 11,2% más que en el mismo periodo de 2015 y el mejor resultado de un cuarto trimestre de los últimos siete años. En el conjunto de 2016, el mercado superó la barrera de las 400.000 compraventas: 403.743 operaciones, con un incremento del 13,9%.

Las viviendas de lujo se consideran aquellas que están a la venta por encima de un millón de euros. Son inmuebles que no han notado la crisis, al contrario. La búsqueda de casas de lujo ha subido un un 78,8%. Además, el precio de estos inmuebles ha subido un 6% en los últimos tres años.

¿Cuáles son los cambios fundamentales en el sector?, ¿qué perfil de compradores existen hoy en día?, ¿qué tipo de propiedades buscan?, ¿cómo las buscan?, ¿vuelven las fincas a ser objeto de deseo de grandes fortunas?, ¿cuál es la situación actual del precio de la vivienda de lujo en Madrid?, ¿cuáles son las perspectivas del sector en la Costa del Sol?, ¿qué cifras se barajan en el sector inmobiliario de lujo en España para los próximos años? 

INNOVACIÓN

Según un informe elaborado por IE, el 46% de las empresas del sector no ha iniciado su proceso de transformación digital y el 40% de las compañías no cuenta con el talento adecuado para abordarlo. El lujo actual debe combinar la aspiracionalidad, la construcción de marca, la creación de vínculos emocionales, la experiencia del cliente y la creatividad del lujo con el uso del big data, la eficiencia en los procesos y la agilidad en las cadenas de suministro propias.

Las empresas del sector deben desarrollar su transformación digital para hacer frente a la creciente demanda por la omnicanalidad y la interacción a través de canales no tradicionales como las redes sociales, cada vez más demandada por los consumidores. Esta transformación se encuentra aún en una situación incipiente y, actualmente, el cliente está avanzando a una velocidad que muchas empresas son incapaces de seguir.

El 86% de los millennials y el 75% de los baby boomers exigen a las marcas interacciones multicanales. ¿Cómo deben las empresas premium solucionar este paradigma para garantizar su supervivencia?

Por otra parte, contaremos con los responsables económicos de la Embajada de Emiratos Árabes en España. ¿Es objetivo de Emiratos convertirse en centro de innovación mundial?, ¿qué oportunidades ofrecen para talentos de todo el mundo que quieran implantarse allí?. ¿Qué es Smart City, el plan de Dubai para ser la ciudad más inteligente del mundo y que innovaciones conlleva?, ¿y la próxima Expo 2020?

RETAIL

En el último año el gasto online en artículos de lujo creció un 31%. Este cambio en el comportamiento de compra requiere una modificación en la estrategia de marca pero sobretodo ofrece grandes oportunidades y los puntos de venta son la clave.

La función principal de las tiendas de lujo está evolucionando más allá de dar servicio para conseguir una venta; se están convirtiendo en el espacio perfecto para  contar el storytelling de la marca, a través de experiencias digitales presenciales exclusivas que cautivan visualmente y que permiten “jugar” con los productos de la marca, y captar información del cliente a través de estrategias de captación de datos innovadoras que se cruzan con la información online, siempre manteniendo la sensación de lujo.

Por otra parte, el consumidor actual demanda nuevos modeles de comercio electrónico, como los denominados “re-commerce” de lujo. ¿Cuáles son estos nuevos modelos?, ¿qué cantidades manejan y cuáles son las perspectivas de crecimiento?, ¿qué procesos desarrollan las empresas en esta “multicanalidad” de la venta del lujo?, ¿cuáles son las estrategias de futuro más avanzadas?, ¿qué papel ocupa la gestión del dato en el retail del sector premium?

Cuándo y dónde se celebró

15 de junio de 2017 en Hotel InterContinental Madrid.

Fecha: 15 de junio de 2017. Lugar: Hotel InterContinental. Paseo de la Castellana, 49. 28046 Madrid

Participantes en los paneles de debate

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Sara Ghazi Al Mahri

Encargada de Negocios de la Embajada de los Emiratos Árabes Unidos en España, siendo la responsable de los departamentos de Economía, Cultura y Prensa de la misma. Fue Agregada Cultural de la Embajada de los Emiratos Árabes Unidos en Londres, como también responsable de Investigación y Política. Desempeño el cargo de Tercera Secretaria en el Ministerio de Asuntos Exteriores de los Emiratos Árabes Unidos – Jefa del Departamento responsable de los Estados Unidos de América. Es Doctorada en el Departamento de Estudios de Guerra, King’s College de Londres. Obtuvo Máster en diplomacia y estrategia internacional y Máster en Políticas Públicas.

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Margaret Chen

Senior Advisor del Executive Education Program del Real Colegio Complutense & Harvard Business School. Fundadora y Presidenta del China Club Spain. Fundadora de China Spain Innovation & Ventures. Con anterioridad ha sido Directora General del Grupo Telefónica en Asia. Miembro de la Junta Directiva de China Netcom (Nº 2 Operador Chino). Es Licenciada en Ciencias de la Computación y Comercio Exterior por Shanghai Jiao Tong University y Master en Ciencias de EE.UU. (Univ. TTU).

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Paloma Pérez Bravo

Directora General de Engel & Völkers en Madrid, siendo la responsable de la implantación de este modelo de negocio en la capital. Entre otros fue vicepresidenta de Best Doctors en la región EMEA y Directora de Recursos y Tecnología en el Grupo Pelayo. Es Ingeniera en Telecomunicaciones, por la UPM, PLD por Hardvard Business School y PDD por IESE.

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Daniel Nicolás

Vicepresidente de Grupo Nicol´s. Ha trabajado como experto en asesoría de inversiones y mercados financieros para Deutsche Bank, durante sus estudios en la Universidad de California fundó Stylexplorers.com, y continuo su experiencia laboral como adjunto al director de SMS.ac y Fanbox.com en San Diego, EE.UU. Licenciado en empresariales por la Universidad Pontificia de Comillas (ICADE) y la Universidad Complutense de Madrid, especializado en Marketing por la Universidad de California (UCSD) y en Gemología por el Gemology Institute of America.

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Ignacio Carrasco

Director de Marketing de Porsche Ibérica. Posee una dilatada experiencia en el sector del automóvil, donde ha ocupado diversos puestos de responsabilidad en diferentes marcas, hasta que en 2010 entra a formar parte de Porsche Ibérica como Business Manager en el Departamento Comercial. En 2013 es nombrado Director Gerente de Centro Porsche Madrid Oeste. Nacido en Santander, casado y con una hija, Ignacio es licenciado en Derecho.

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Aurelio Vázquez

Consejero Delegado para Europa, Oriente Medio y África de Grupo Iberostar. Se incorporó a Grupo Iberostar en febrero de 1995, cuando la compañía comenzaba su expansión tanto en el Caribe como en el Mediterráneo. Durante estos 20 años el Grupo ha mejorado su producto y su posición en el mercado, ha crecido y ha diversificado tanto sus mercados como sus canales. Antes de su incorporación a IBEROSTAR fue director de operaciones de Riu Hoteles (1986-1995). Ha sido además Presidente de la FEHM (Federación de Empresarios Hoteleros de Mallorca) desde marzo de 2013 hasta mayo de 2015. También ocupó el cargo de Presidente de la Agrupación de Cadenas Hoteleras de Baleares del 2007 al 2010, dónde sigue formando parte de su Junta Directiva. Además, es miembro de la Junta Directiva de Exceltur; Instituto Tecnológico Hotelero; y de diversas Agrupaciones Hoteleras de Baleares y fuera de Baleares. Es licenciado en Medicina y Cirugía por la Universidad de Navarra y MBA por IESE.

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Manrique Rodríguez

General Manager at InterContinental Madrid. Manrique was born in Costa Rica, he did his studies there until the second year of Architecture, when he decided to pursuing a career in hospitality management at “Glion Institute of Higher Education” in Switzerland. Before finishing his studies he was hired by InterContinental, offering him a Management Trainee program in Latin America, specifically at the Tamanaco InterContinental hotel in Caracas, from Caracas he got transferred to Cali, Columbia as Food and Beverage Manager, and after working in several roles and in different countries, he got his first General Manager position at the InterContinental Stephen F Austin in Austin, Texas, from Texas he got transferred to Sao Paulo, Brazil, then Rio de Janeiro and after Rio de Janeiro he worked as opening General Manager at the InterContinental Melbourne in Australia, after three years in that hotel, he got offered the General Manager’s position of the InterContinental Madrid, where he is working since October 2010.

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Silvia Vigara

Business Insights Manager LUCA (Telefónica Data Unit). Ha desarrollado toda su carrera en el mundo del retail tanto en labores de consultoría como gestión del negocio y ahora en la aplicación del Big Data para el retail. Su experiencia de más de 15 años en el mundo del retail comenzó en la consultoría estratégica mejorando el negocio y la fuerza de ventas de los principales compañías de gran consumo y retail. Después explotó sus capacidades analíticas llevando a cabo estudios de viabilidad y mercado para la introducción de nuevos productos y apertura de nuevos negocios. Ha sido responsable de líneas de productos como Pricing Manager de WDFG. Y en su última etapa pone sobre la mesa toda su experiencia y conocimiento como la referencia en retail de la unidad de negocio de Big data de Telefonica. Es Licenciada en Empresariales por la Universidad Pública de Navarra, MBA por ESIC y Master en tecnologías de la información y sociedad del conocimiento por la UOC.

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Javier Sancho

Director Comercial de Hilton para Europa, y Director Comercial de las marcas Waldorf Astoria & Conrad hoteles y resorts para Europa, Medio Oriente y Africa, Javier Sancho es un profesional del sector con más de 25 años de trayectoria en el sector de la hostelería y la distribución turística, con experiencia tanto en compañías nacionales como multinacionales. En estos momentos su principal labor es la de gestionar la comercialización de los más de 4.500 hoteles del grupo Hilton a través de sus 14 marcas en 8 mercados Europeos, y desarrollar el posicionamiento y comercialización de las marcas Waldorf Astoria y Conrad en el sector del lujo para la región EMEA.

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Susana Rodriguez Escudero

Country Manager Spain & Scandinavia de VESTIAIRE COLLECTIVELicenciada por la Universidad Erasmus de Rotterdam y con una MBA de Rotterdam School of Management, ha trabajado como responsable de marketing digital para Nike Europa y responsable de E- Commerce para Nike Iberia. Seguidamente, acumuló experiencia al cargo del marketing digital y del desarrollo europeo en The Level Group, donde ha colaborado con Stuart Weitzman, Costume National, Woolrich, Casadei, Geox y New Balance. Desde 2016, Susana Rodríguez Escudero esta al frente de España y de Escandinavia en Vestiaire Collective

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Ángel Piña

Director Comercial y de Marketing de Grupo Emperador España. Con anterioridad ha sido Director para el mercado de Iberia de la División de marcas de lujo de la multinacional DiageoEconomista, Executive MBA por el Instituto de Empresa, Dibex en el ISDI y más de 20 años de experiencia profesional en los sectores de lujo, belleza y FMCG, habiendo trabajado en posiciones de Dirección Comercial y Marketing en Compañías como Estee Lauder, La Prairie Group y GHD.

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Ignacio Carrasco

Director de Marketing de Porsche Ibérica. Posee una dilatada experiencia en el sector del automóvil, donde ha ocupado diversos puestos de responsabilidad en diferentes marcas, hasta que en 2010 entra a formar parte de Porsche Ibérica como Business Manager en el Departamento Comercial. En 2013 es nombrado Director Gerente de Centro Porsche Madrid Oeste. 

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Francisco Hortigüela

Director de Comunicación, Relaciones Institucionales y Ciudadanía Corporativa de Samsung. Ingeniero Técnico de Telecomunicación por la Universidad Politécnica de Madrid. International MBA por la escuela francesa ESSEC, Programa de Dirección General del IESE, Dirección Estrategia de Marketing de ESADE, y Alta Dirección de la Cadena Agroalimentaria por San Telmo. Más de 25 años de experiencia en el sector de las tecnologías. Ha ejercido diferentes posiciones de ventas, marketing y comunicación en España, Holanda, Alemania, Austria e Italia. En 2011 se incorpora a Samsung para gestionar el área de marketing y comunicación y en la actualidad es el Director de Comunicación, Relaciones Institucionales y Ciudadanía Corporativa.

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Kristina Szekely

Kristina Szekely‘s association with the Sotheby’s International Realty Affiliates, Inc. organization allows to represent distinctive properties throughout Andalucía, in Marbella, Sotogrande, Madrid, Seville and Gibraltar, providing a worldwide showcase both for homeowners and for homebuyers. The KS portfolio includes a selection of the coast’s top quality new developments, many of them in sought after front line beach complexes. Kristina is also a specialist in marketing new developments under an exclusive basis, offering her large experience and knowhow to bring the most successful sales achievement of the new promotions of villas or apartments. Kristina Szekely managed the exclusive sale of important urbanizations in the Costa del Sol such as: Costalita, Alicate Playa, Las Dunas de Bahía, Embrujo de Banús, Atalaya Green, Aldea Hills, Playa Esmeralda, La Cala Hills, Villas de las Mimosas, Santa María Golf, Senator Banus, Kempinsky Hotel Private Wings,  Jardines del Príncipe, among others. Also, their international department marketed under an exclusive basis, luxury developments in Miami, Panama, Mexico, Morocco, and Dominican Republic.

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Alberto Alcázar Moratilla

Director de la División Comercial en Mihabitans, servicer del Grupo Liberbank. Director del Programa Avanzado en gestión patrimonial de activos inmobiliarios de IE Business School. Profesor en el Programa Superior de dirección de activos inmobiliarios de IE Business School, impartiendo la asignatura de Dirección Comercial. Profesor del Máster en “Gestión de Patrimonio y Facility Management” de la Universidad Europea de Madrid, donde imparte las asignaturas de Dirección Comercial y Marketing, así como la de Gestión Económica del Patrimonio. Ingeniero Industrial Superior por ICAI. Los primeros pasos de su carrera profesional se desarrollan en la petrolera americana Exxon Mobil Corp., donde entre otras funciones, trabajó como Market Planner Iberia, Investment Analyst Iberia, Jefe de Desarrollo en Portugal y finalmente Asset Manager Developing Countries Europe, gestionando las redes de estaciones de servicio distribuidas en 6 países europeos (Chequia, Eslovaquia, Polonia, Hungría, Portugal y España). Ha sido Director Comercial Centro y previamente fue Director de Patrimonio en Anida (BBVA Real Estate). También ha desarrollado la función de Director de Patrimonio, Terciario e Industrial en la promotora Hercesa Inmobiliaria (ahora Hi Real Estate).

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Hugo Rovira

Director General para el Sur de Europa (España, Portugal y Andorra, Francia e Italia) y EEUU de NH Hotel Group. Hugo Rovira (Montauban, Francia, 1968) cuenta con una amplia formación en Dirección y Administración de Empresas en reputados centros académicos internacionales como el Instituto Superior de Gestión de París, el Manhattan Institute of Management de Nueva York, la Universidad de Tokyo o el Instituto de Estudios Superiores de la Empresa (IESE) de Barcelona. Su experiencia en el negocio hotelero se cimentó no sólo en NH Hotel Group, donde ya fue responsable para el área de Cataluña y Aragón y director comercial antes de incorporarse al grupo CIRSA, sino también en Meliá Hotels International, donde ejerció durante varios años como vicepresidente de Ventas Globales. Desde 2013, forma parte del equipo directivo de NH Hotel Group donde ocupa el cargo de Director General para España, Portugal y Andorra, siendo responsable de establecer las líneas estratégicas, definir las políticas del producto y fijar los objetivos de negocio en estos mercados.

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Juan Luis Díaz

Director de Marketing para España y Portugal de hoteles bajo las marcas St. Regis, The Luxury Collection, W Hotels, Westin, Le Méridien, Sheraton, Four Points, Aloft, y Element, que formaban hasta hace poco parte de Starwood Hotels & Resorts, y que se han integrado ahora en Marriott International para conformar la mayor empresa hotelera a nivel mundial con más de 5,000 establecimientos pertenecientes a 30 marcas en total –ocho de ellas de Lujo-. Desde 2008 ocupa la posición de Director de Marketing de la cadena, al frente del equipo encargado del desarrollo de sus marcas, Online y Offline Marketing, Publicidad, Fidelización, Comunicación, y Redes Sociales. Anteriormente ocupó posiciones similares en las organizaciones de Revenue Management, Ventas, y Distribución dentro de Starwood Hotels, ITT Sheraton, y CIGA Hotels, así como en la operación del Hotel Westin Palace, donde comenzó su carrera profesional.

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Ricardo López Baño

Retail and Hospitality Deputy Director de Value Retail Management Spain, compañía creadora y gestora de nueve destinos de Turismo de Compras en Europa -entre ellos La Roca Village (Barcelona) y Las Rozas Village (Madrid)– y dos en China, situados en las inmediaciones de las principales capitales del Mundo. Con una extensa carrera de más de 15 años en el sector del Retail de Lujo, ha desarrollado gran parte de su trayectoria profesionales en Londres, donde ha ocupado diferentes puestos de dirección para compañías con presencia a nivel global como Robison Websters Holding Ltd. (Jigsaw), Browns y Nicole Farhi. En 2010 entra a formar parte del equipo de retail de Value Retail en Barcelona, ocupando diferentes posiciones en el departamento de Retail. En 2017 es nombrado Retail and Hospitality Deputy Director. Ricardo López es Licenciado en Psicología y Derecho por la Universidad de Salamanca.

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Steve Jacquin

Senior Area Manager Europe, Middle East & Africa de Carrera y Carrera Joyas. Con un Master de Comercio Internacional de la Sorbonne en Paris tiene 15 años de experiencia comercial internacional en los sectores lujo, moda y cosmética. Empezó su carrera como consultor Export en la división comercial moda-lujo de la Embajada Francesa de Nueva York, Luego trabajó como Sales & Marketing Manager en l´Unique Optique New York, una start-up de diseño, importación y distribución de gafas premium. En 2004 se mudó a España donde cogió la dirección export de Avon Cosmetics en la zona MENA (Middle East & North Africa) desarrollando una red de distribución en 14 mercados de la zona. En 2010 acepta el cargo de Country Manager Alemania de Avon Cosmetics. Desde 2015 se encarga del desarrollo de la marca Carrera y Carrera Joyas en Europa y Middle East.

Partners

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FAQs

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¿Quién ha organizado el Congreso?

Desde 1994 nuestra empresa desarrolla asesoramiento especializado en marketing y comunicación del sector del lujo y premium. Asimismo, desde 2013, Luxonomy organiza encuentros profesionales sobre el sector del lujo como factor de impulso económico.

Luxonomy es una marca comercial, de registro de NOMBRE COMERCIAL en el Boletín Oficial de la Propiedad Industrial (B.O.P.I.) de 30/08/2013 conforme a lo previsto en el art. 18 (en relación con el art. 87.3) de la Ley 17/2001, de Marcas, (B.O.E. Núm, 294, de 8 de diciembre), no fue formulada ninguna oposición contra el mismo en la forma y plazo establecidos en el art. 19 de la citada Ley.

DATOS EMPRESARIALES

  • Datos de contacto: C/ Rodrigo de Triana, 25. 41010 Sevilla
  • Teléfono de contacto: +34 692 210 966
  • Nº de inscripción del registro Registro Mercantil de Madrid: 2011/61.317,0. Tomo 28861, Folio 97, Hoja M-519694
  • CIF: B-86203957

¿Qué perfil de asistente va al Congreso?

Altos directivos, empresarios y profesionales del sector, así como emprendedores interesados en la materia.

¿En qué idioma ha sido el Congreso?

El 5º Congreso Luxonomy, en Madrid, el 15 de junio, ha sido desarrollado íntegramente en castellano.

¿Cuántas personas han asistido?

El aforo de este 5º Congreso LUXONOMY está limitado a un máximo de 100 personas, se inscribieron 108.

¿Cuál fué la fecha límite de inscripción?

La fecha límite de inscripción era el 14 de junio pero fue completada la capacidad una semana antes.

¿Existe algún documento que certificaba la participación en este Congreso?

Sí, LUXONOMY certifica la participación mediante este documento que lo acredita. El certificado fue entregado a todas las personas inscritas que asistieron.

¿Cómo puedo pertenecer a la Comunidad privada Luxonomy RED?

La pertenencia a la Comunidad privada Luxonomy RED no tiene coste para las personas inscritas en el 5º Congreso LUXONOMY. Si desea pertenecer a la Comunidad Privada Luxonomy RED sin asistir al 5º Congreso LUXONOMY puede solicitarlo desde info@luxonomy.net

¿Puedo hacer el Curso de Comunicación Online del Lujo y Premium sin asistir al Congreso?

Sí, puede matricularse en el Curso sin asistir al Congreso o ceder su entrada al Congreso a otra persona, siempre y cuando lo notifique en el momento de su inscripción. Después del Congreso, el Curso volverá a tener su precio sin becarización de 1.550€.

¿Puedo hacer el Curso Superior de Big Data para Empresas sin asistir al Congreso?

Sí, puede matricularse en el Curso sin asistir al Congreso o ceder su entrada al Congreso a otra persona, siempre y cuando lo notifique en el momento de su inscripción. Después del Congreso, el Curso volverá a tener su precio sin becarización de 1.550€.

¿Puedo hacer el Curso Superior de Social Media Manager del Lujo y Premium sin asistir al Congreso?

Sí, puede matricularse en el Curso sin asistir al Congreso o ceder su entrada al Congreso a otra persona, siempre y cuando lo notifique en el momento de su inscripción.

¿Se podía asistir solo a las conferencias como oyente?

NO existe la modalidad de oyente, el Congreso es una actividad cerrada que incluye las conferencias, relaciones profesionales, y cóctel posterior, así como la pertenencia a la Comunidad Privada Luxonomy RED y Certificado de participación.

¿Se podía asistir solo al cóctel posterior al Congreso?

NO existe la posibilidad de asistir solo al cóctel posterior, el Congreso es una actividad cerrada que incluye las conferencias, relaciones profesionales, y el cóctel, así como la pertenencia a la Comunidad Privada Luxonomy RED y Certificado de participación.

¿Se podía cancelar la entrada una vez adquirida? (política de devoluciones)

Con la entrada al 5º Congreso Luxonomy el asistente recibe también automáticamente la pertenencia a la Comunidad Privada Luxonomy RED (http://red.luxonomy.net) y (según el modelo de entrada) el acceso a un Curso desde Luxonomy Institute (http://luxonomy.net/institute/).

Por tal motivo, NO se permite la devolución del importe de la entrada. No obstante, se podía designar a otra persona para asistir en nombre del inscrito/a al Congreso del día 15 de junio.

Deberá enviarnos un email notificando el nombre, apellidos, email y teléfono de contacto de la persona que acudirá en su nombre a info@luxonomy.net con al asunto “asistirá en mi nombre otra persona”, así como sus datos de inscripción.

Igualmente, deberá indicarnos si será esa persona o usted la que pertenecerá a a Red Privada, y la que hará el Curso (para el caso de que corresponda según el tipo de entrada). Transcurridas 24h. desde su primer acceso a la Red Privada o al Curso (si correspondiera) no podrá cambiar usted el/la titular de los mismo, debiendo ser usted la persona que pertenezca a la RED o que esté matriculada en el Curso.

¿Existen acreditaciones de prensa?

LUXONOMY es un encuentro privado. No existen acreditaciones de prensa.

¿Tiene alguna otra consulta que no venga en estas preguntas?

Si es tan amable cumplimente su consulta en este formulario y la incorporaremos a la lista de preguntas habituales.

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